Нідерландська фінансова група ING почала масштабне впровадження агентного штучного інтелекту для обробки іпотечних заявок у Нідерландах. Рішення покликане скоротити час розгляду заявок та зробити процес зрозумілішим для клієнтів і посередників, пише Finextra.
Пілотний проєкт стартував у березні 2026 року. Спочатку систему використовували для заявок, які зазвичай потребують ручної перевірки. Після тестування банк розпочав поступове розширення використання ШІ-помічника.
Система аналізує іпотечні заявки, допомагає швидше оцінювати ситуацію, пояснює можливі результати та пропонує наступні кроки для опрацювання справи. Водночас остаточне рішення щодо кожної заявки, як і раніше, ухвалює співробітник ING.
Керівник іпотечного напряму ING у Нідерландах Том Деген заявив, що новий інструмент бере на себе частину роботи з оцінки заявок. Це дозволяє працівникам банку більше часу приділяти складним випадкам і спілкуванню з брокерами.
Нагадаємо: канадський Toronto-Dominion Bank (TD Bank) також запустив ШІ-модель для автоматизації процесу оформлення іпотеки та кредитних ліній під заставу житла. Система автоматизує етап попередньої перевірки заявки перед ухваленням рішення.
