У лютому цього року Національний банк вперше від початку повномасштабного вторгнення відзвітував про чисельність штатних працівників українських банків. Вона очікувано скоротилася в усіх групах банків. Так, станом на кінець 2023-го кількість штатних співробітників у банківському секторі склала 97 тисяч (з них 50 тисяч нараховують державні банки). Тоді як у грудні 2021 року аналогічний показник становив 121 тисячу осіб, у грудні 2019-го – 133 тисячі осіб.
Банкіри стверджують – ситуація з кадрами є одним із ключових викликів нині. До дефіциту персоналу, особливо висококваліфікованого, призвели еміграція внаслідок повномасштабного вторгнення рф, а також посилення мобілізації.
FinTech Insider запитав у банків, чи дійсно ситуація на ринку праці складна.
Дефіцит кадрів: що кажуть банки
У ПУМБ зменшення чисельності штату підтвердили. Як зазначили в банку, за два роки повномасштабної війни чисельність персоналу ПУМБ зменшилась на 19%. При цьому найбільша плинність спостерігається в підрозділах стягнення кредитів, роздрібних партнерських продажів, обслуговування клієнтів.
Sense Bank, який улітку минулого року став державним, також стикнувся зі зменшенням команди, в першу чергу через виїзд деяких співробітників за кордон, особливо з територій, які були окуповані або на яких тривають активні бойові дії. Проте в банку зазначили, що з початку 2024 року ситуація змінюється. Зокрема Sense Bank розширює команду на тлі розвитку нових напрямів бізнесу та відкриття нових або відновлених відділень.
У держбанку розповіли, що найбільша плинність кадрів – в регіональній мережі, зокрема це стосується фахівців відділень і співробітників кол-центрів. Серед причин – і переїзд за кордон, і великий обсяг роботи з клієнтами, проте ключовим фактором залишається заробітна плата, особливо для вимушено переміщених осіб.
А от в Універсал Банку, найбільш відомим продуктом якого є monobank, зазначили, що персонал не скорочували за останні два роки. Щодо плинності кадрів, то найбільша вона у підрозділах мережі відділень.
Які кадри найзатребуваніші серед банків у 2024 році?
Кадровий голод посилює конкуренцію за кваліфікований персонал між банками. Яких же спеціалістів не вистачає у банківському секторі?
У ПУМБ зазначили, що на ринку праці не вистачає професійних фахівців обслуговування клієнтів на відділенні, менеджерів із залучення клієнтів корпоративного бізнесу, касирів, методологів. У пошуках цінних кадрів банк активно залучає молодь та пропонує навчання.
Universal Bank, в свою чергу, відчуває потребу в таких кадрах, як спеціалісти з фінансового моніторингу, бізнес-аналітики, спеціалісти з ризик-менеджменту, з розрахунку нормативів, з кібербезпеки, юристів з бізнесовим мисленням, амбіційних проджект менеджерів. Як і раніше, затребуваними, кажуть в банку, є IT-спеціалісти.
Зацікавлені у рекрутингу айтівців і в Sense Bank. При цьому, кажуть в банку, саме цей напрям та вузькопрофільні банківські вакансії закривати найважче. Йдеться про фахівців із кібербезпеки, а також позиції, де обовʼязковим є знання англійської мови. Основні проблеми — високі вимоги до кваліфікації та недостатня кількість кандидатів із необхідним досвідом і знаннями.
При цьому, студентів і випускників без досвіду, які готові отримати практичні навички під час стажування, банк також активно шукає. Як зазначають у Sense Bank, робота з університетами – це один із стратегічних напрямів для банку.
Світовий тренд
Якщо в Україні зменшення персоналу банків викликане в першу чергу воєнними чинниками, то в світі аналогічний тренд пов’язаний із необхідністю оптимізації операцій та раціоналізації витрат на тлі скорочення доходів. Минулого 2023 року двадцять найбільших банків світу скоротили понад 60 тисяч робочих місць, намагаючись впоратися з підвищенням облікових ставок у США та Європі.
З точки зору скорочень останні два роки виявилися такими ж складними, як період фінансової кризи 2008-2009 років. Інвестиційні банки страждають від різкого падіння комісійних, тож їхня мета полягає в збереженні норми прибутку шляхом скорочення персоналу.
Повертаючись до українських банків, зазначимо, що на думку експертів, конкуренція за кадри буде посилюватися на банківському ринку. Адже це те, що безпосередньо впливатиме як на якість обслуговування, так і на можливість запуску нових інноваційних продуктів.
