Понад половину звернень до служби підтримки застосунку «Дія» вже обробляє штучний інтелект. Про це повідомив віцепрем’єр-міністр і міністр цифрової трансформації Михайло Федоров, посилаючись на дані за червень 2025 року.
Згідно з підрахунками, ШІ самостійно відповідає на 52% запитів користувачів у форматі діалогу. Про це пише Forbes Україна.
За словами Федорова, команда Мінцифри поступово трансформує «Дію» на повноцінного цифрового асистента. Наразі в додатку проходить бета-тестування консультацій із застосуванням штучного інтелекту. У майбутньому ця функція стане доступною для всіх користувачів. Йдеться не лише про чат-боти, а про більш розумні й автономні системи, які зможуть самостійно надавати послуги.
Дані за червень свідчать про значний обсяг звернень — 53 500, з яких більшість частково або повністю були вирішені за допомогою нових технологій. Людський фактор при цьому все ще залишається важливим, адже оператори обробляють майже половину запитів, які потребують більш складного аналізу чи нестандартного підходу.
Нагадаємо – раніше Мінцифри оголосило про амбітні плани запустити велику мовну модель штучного інтелекту до кінця 2025 року. Вона стане першою національною LLM (Large Language Model), створеною з урахуванням української мови, культури та безпекових викликів.
