Державний сервіс «Дія» виходить на новий рівень взаємодії з громадянами, впроваджуючи внутрішні інструменти штучного інтелекту для обробки звернень. Понад половину запитів від користувачів сьогодні вже обробляє саме ШІ, що істотно зменшує навантаження на операторів і пришвидшує отримання відповідей.
Про це розповів перший віцепремʼєр-міністр – Міністр цифрової трансформації України Михайло Федоров.
У рамках цифрової трансформації в «Дії» запрацювали два інструменти: ШІ-консультант та ШІ-асистент. ШІ-консультант працює у чат-ботах Telegram, Viber і Messenger — допомагає користувачам знайти потрібну послугу або отримати консультацію без залучення оператора. За перший місяць пілоту він самостійно закрив 27 800 звернень, або понад 52% усіх запитів.
ШІ-асистент працює всередині команди підтримки. Він допомагає операторам швидше формулювати відповіді на складні питання. За короткий термін інструмент допоміг закрити 7 993 звернення, або 16% від загального обсягу запитів, які надходили до людей-операторів.
Обидва інструменти вже опрацьовують понад 45 типів послуг, орієнтуючись на контекст і розуміючи, про які саме продукти йдеться у зверненнях. Вони відповідають чітко, просто та людською мовою, тоді як оператори зосереджуються на складних, індивідуальних випадках, що потребують особливої уваги.
Нагадаємо – у березні цього року стало відомо, що Мінцифри розпочало розробку першої українськомовної LLM національного масштабу. Українська LLM допоможе бізнесу та державі дешевше, зручніше й швидше запускати локалізовані інструменти зі штучним інтелектом.
Також минулого тижня Україна підписала Рамкову конвенцію Ради Європи про штучний інтелект, права людини, демократію та верховенство права.
