Компанія Visa вважає, що продавці мають будувати стратегію продажів із чітким фокусом на мобільних користувачів — інакше втратять шанс конкурувати на ринку. Таким чином користувачі смартфонів змінюють підхід бізнесу до торгівлі.
Про це заявив керівник напряму рішень Visa у Північній Америці Метт Свацвелл в інтерв’ю PYMNTS.
Дослідження 2025 Global Digital Shopping Index показало, що 60% споживачів щотижня заходять на сайти продавців зі смартфонів, а майже половина таких сесій завершуються покупкою. Смартфони сьогодні впливають на половину всіх роздрібних покупок.
Разом із мобільними каналами зберігає своє значення і фізична торгівля. За словами Свацвелла, 73% покупок досі відбуваються у звичайних магазинах, а понад половина покупців користуються мобільними пристроями просто в магазині, щоби порівняти ціни або оформити замовлення.
Щоб ефективно працювати з такою аудиторією, продавцям радять усунути зайві кроки в мобільному UX, максимально спростити оплату (зокрема через збережені платіжні дані) та впровадити персоналізовані пропозиції й нагадування.
Крім зручності, клієнти очікують винагород — знижок, бонусів, безкоштовної доставки. Але продавцям варто обережно підходити до балансу вигоди й витрат. Програми лояльності, які базуються на даних і підлаштовуються під конкретного користувача, можуть бути ефективнішими й менш витратними, ніж універсальні акції.
Зауважимо – 70% споживачів вважають наявність бажаного способу оплати “дуже або надзвичайно важливим” фактором при виборі інтернет-магазину. Про це свідчать результати нещодавнього звіту під назвою “Як доступність бажаних способів оплати може зменшити кількість покинутих кошиків” від PYMNTS Intelligence.
