Державний Ощадбанк запустив експериментальний проєкт «ШІ-ощадики» та став першим серед українських банків, хто офіційно тестує штучний інтелект у спілкуванні з клієнтами. Нова ініціатива має на меті з’ясувати, як технології можуть доповнити звичне банківське обслуговування, пишуть у пресслужбі банку.
У межах проєкту клієнти можуть поставити будь-яке питання — від заощаджень до «як пояснити кешбек бабусі» — і отримати дві різні відповіді від пана Ощада та Ощадика.
- Пан Ощад відповідає серйозно, структуровано і чітко, як досвідчений фінансовий фахівець.
- Ощадик пояснює простіше, з прикладами з життя, неформальною мовою і навіть жартами.
Користувачам пропонують обрати, чий стиль їм ближчий. Це дозволить банку зрозуміти, як саме клієнти хочуть спілкуватися з цифровими помічниками у майбутньому, та адаптувати сервіси відповідно до очікувань аудиторії.
Як пояснюють в Ощадбанку, ідея полягає не в заміні живого спілкування, а в тому, щоб зробити цифрові сервіси людянішими.
«Ми бачимо, що ШІ стає частиною повсякденного досвіду, і вже давно використовуємо його в маркетингу, щоб робити наші комунікації цікавішими для клієнтів. Але важливо, щоб цей досвід не був холодним і знеособленим. «ШІ-ощадики» допомагають нам дослідити, як технології можуть доповнювати живе спілкування та робити його простішим і швидшим. Ми хочемо, щоб навіть цифрові формати звучали по-людськи, а клієнти самі могли впливати на те, яким буде сервіс у майбутньому», — зазначив Антон Тютюн, заступник голови правління Ощадбанку.
Зауважимо – Ощадбанк також застосовує ШІ в маркетингу – для створення ілюстрацій, контент-планів і роботи з алгоритмами соцмереж. У перспективі банк планує впровадити застосування штучного інтелекту всіма співробітниками банку, наголосив у грудні заступник голови правління Ощадбанку Антон Тютюн на конференції UAFIN.TECH 2024: Future with AI.
