Сучасний світ рухається надто швидко, змінюючи потреби та очікування споживачів. Здійснюючи замовлення в інтернет-магазині, ми не тільки прагнемо зробити це в один клік, але й отримати покупку “вже зараз”. Таку можливість забезпечує модель миттєвої комерції (instant commerce), яка швидко розвивається в Китаї та поступово поширюється на весь світ.
Миттєва комерція – це еволюція звичної доставки їжі, з розширенням концепції від страв практично до всього, що хоче замовити споживач. Інтегруючи онлайн-замовлення зі швидкою доставкою, ця модель часто поєднує цифрові платформи з фізичними магазинами, забезпечуючи отримання товарів вже протягом 30-60 хвилин. Завдяки швидкості, гнучкості та широкому асортименту пропозицій, миттєва комерція стає елементом повсякденного життя у великому місті та трансформує майбутнє роздрібної торгівлі.
Згідно зі Звітом про розвиток індустрії миттєвої комерції за 2024 рік, опублікованим Китайською академією міжнародної торгівлі та економічного співробітництва при Міністерстві торгівлі, ринок миттєвої комерції Китаю у 2023 році досяг 650 мільярдів юанів ($89 млрд), що на 28,89% більше, ніж роком раніше. Цей темп зростання значно перевищив 11-відсоткове зростання онлайн-продажів. У звіті прогнозується, що сектор збереже сильну динаміку в найближчі роки, і, як очікується, розмір ринку перевищить 2 трильйони юанів ($274 млрд) до 2030 року. До того ж, звіт Accenture показав, що понад 50% покупців серед представників покоління Z хочуть отримати доставку в той самий день і готові платити більше за швидкість.
Окрім покращення споживчого досвіду, миттєва комерція також прискорює цифрову трансформацію традиційних роздрібних торговців, дозволяючи інтегрувати онлайн- та офлайн-канали та сприяючи безшовності.
Китайські гравці – в авангарді змін
У квітні китайський гігант e-commerce Alibaba вийшов на ринок миттєвої комерції з порталом Taobao Instant Commerce, який доставляє товари протягом 60 хвилин. Днями стало відомо, що через місяць після запуску кількість щоденних замовлень на порталі перевищила 40 мільйонів.
Також минулого місяця постачальник послуг локальної доставки Meituan офіційно запустив свій бренд миттєвої комерції Meituan Flash Buy, позиціонуючи його як “платформу для покупок нового покоління, яка залишається зі споживачами цілодобово”. Покупці отримують свої замовлення протягом 30 хвилин. Як повідомили в компанії, кількість замовлень на Meituan Flash Buy вже перевищила 18 мільйонів на день. Особливо зростає частота покупок у таких категоріях, як свіжі продукти, напої, товари першої необхідності та побутова електроніка.
Всього за кілька годин після дебюту Flash Buy, JD.com також запустив власний сервіс миттєвої комерції — Miaosong, або Seconds Delivery. За даними компанії, сервіс об’єднує понад 100 000 офлайн-магазинів під брендом JD по всій країні та обіцяє середній час доставки менше 30 хвилин. Щоденна кількість замовлень на платформі перевищує 5 мільйонів. Компанія оголосила про плани найняти додатково понад 50 000 кур’єрів на повний робочий день лише у другому кварталі.
Що сприятиме розвитку instant commerce: ключові тренди
Миттєва комерція продовжуватиме стрімко розвиватися у світі, зокрема завдяки наступним факторам:
- Безшовне оформлення замовлення
Одним із найважливіших складових миттєвої комерції є спрощення процесу оформлення замовлення. Це означає усунення непотрібних кроків, таких як вимога до клієнтів створювати обліковий запис перед здійсненням покупки або заповнення довгих форм. Натомість компанії впроваджують такі рішення, як оформлення замовлення в один клік.
- Автоматизація та ШІ
Ще одним ключовим елементом миттєвої комерції є використання автоматизації та штучного інтелекту (ШІ) для покращення клієнтського досвіду. ШІ може аналізувати вподобання та поведінку клієнтів, щоб пропонувати персоналізовані рекомендації щодо продуктів. Крім того, автоматизація може оптимізувати обслуговування клієнтів за допомогою чат-ботів, які надають миттєві відповіді на запитання, забезпечуючи безперебійний шлях клієнта від початку до кінця.
- Кросплатформна інтеграція
Для ефективної роботи миттєвої комерції вона має бути інтегрована на всіх платформах – вебсайтах, мобільних додатках та соціальних мережах. Незалежно від того, чи робить клієнт покупки на сайті, чи переглядає стрічку Instagram, процес пошуку та придбання товару має бути безперебійним. Такий рівень інтеграції гарантує, що клієнти можуть робити покупки де завгодно, без будь-яких перешкод чи затримок.
- Альтернативні способи оплати
Ще однією тенденцією, що стимулює миттєву комерцію, є наявність альтернативних варіантів оплати. Споживачі шукають більшої гнучкості в платежах, а компанії, які пропонують різноманітні способи оплати (такі як BNPL, цифрові гаманці, навіть криптовалюта), спостерігають вищі коефіцієнти конверсії.
- Голосова комерція
Користувачі таких пристроїв, як Amazon Alexa та Google Home, вже можуть протестувати голосову комерцію. Оскільки покупки голосом стають все більш поширеними, компаніям необхідно оптимізувати свої веб-сайти та списки товарів для голосового пошуку.
Що далі?
Ринок миттєвої комерції стає дедалі конкурентнішим, платформи постійно вдосконалюють свої послуги. Ключем до перемоги в цьому секторі буде оптимізація користувацького досвіду, розширення охоплення послуг та підвищення ефективності ланцюга поставок. Водночас для розвитку галузі важливі технологічні інновації та оптимізація логістичних процесів.
