Дев’ять із десяти українців користуються цифровим банкінгом через сайт або мобільний застосунок. При цьому 79% віддають перевагу саме мобільному банкінгу.
Про це свідчать результати щорічного дослідження MasterIndex, яке провела платіжна система Mastercard. Опитані також назвали функції, які хотіли б бачити у цифрових фінансових сервісах.
Найпопулярнішим запитом став електронний чек. Його замість паперового хочуть отримувати 48% респондентів у банківському застосунку. Ще 16% зацікавлені у підтвердженні оплати за допомогою біометрії. Йдеться про сканування рогівки ока, голосу, усмішки або жесту.
Майже кожен десятий опитаний хотів би користуватися ШІ-агентом для оплати. Серед представників покоління z у віці 18–25 років таких респондентів удвічі більше, ніж серед міленіалів 36–45 років.
Серед інших бажаних функцій цифрового банкінгу українці назвали ШІ-чат-бота для банківських операцій – 16%, голосове керування – 14% та керування підписками з аналітикою їх використання – 13%.
Кожен четвертий респондент уже має активну підписку на онлайн-сервіси з автоматичним списанням коштів. Найчастіше це відеостримінгові платформи, хмарні сховища, ШІ-сервіси та музичні платформи. Серед користувачів таких підписок 45% відстежують витрати на них через банківський застосунок.
Безготівкові платежі також продовжують поширюватися. У фізичних магазинах 72% опитаних найчастіше розраховуються безготівково. Це найвищий показник за останні роки. При цьому шестеро з десяти респондентів платять безконтактно за допомогою смартфона або іншого пристрою з NFC.
Серед технологій, які найбільше змінили повсякденні платежі українців, респонденти назвали:
- безконтактну оплату;
- платежі смартфоном і смартгодинником;
- онлайн-розрахунки на сайтах і в застосунках;
- оплату карткою у транспорті.
Раніше Mastercard прогнозувала, що понад 300 млн онлайн-покупців у світі можуть регулярно використовувати ШІ-агентів для покупок і оплати товарів до 2030 року.
