Індійська ecommerce-платформа Dukaan, що пропонує набір інструментів для створення та обслуговування інтернет-магазину для малого бізнесу, оголосила про 90-відсоткове скорочення в команді підтримки компанії. Функції, які раніше виконували працівники, нині виконує чат-бот зі штучним інтелектом.
Як зазначив Сууміт Шах, засновник і генеральний директор Dukaan, пов’язуючи це рішення з пріоритетом прибутковості, витрати на підтримку клієнтів зменшилися на 85%, а час розв’язання проблем скоротився з двох годин до трьох хвилин.
Він виправдав звільнення, підкресливши, що намір полягав не в тому, щоб замінити людей штучним інтелектом, а скоріше в тому, щоб використовувати технологію штучного інтелекту для оптимізації операцій, зокрема підтримки клієнтів. Шах вважає, що ефективніше використовувати досвід співробітників у спеціалізованих областях, призначаючи рутинні завдання чат-бота на основі ШІ.
Попри скорочення робочої сили в деяких відділах, компанія оголосила про відкриття вакансій в інших командах, зокрема у сфері штучного інтелекту, електронної комерції та дизайну продуктів.
