Deutsche Bank хоче в найближчі два роки закрити майже кожне друге відділення дочірнього Postbank, скоротивши мережу його відділень з 550 до 300 філій. Рішення було прийнято з ціллю запобігти подальшим розбіжностям з клієнтами, які постраждали від некерованої ІТ-міграції сервісів “дочки” на платформи Deutsche Bank та перебоїв у наданні послуг, що відбулися влітку.
Як зазначає Financial Times, після переходу клієнтів Postbank на ІТ-платформу Deutsche Bank багато з них були заблоковані, що призвело повного завантаження гарячих ліній банку. Щоб врегулювати ситуацію, німецький фінансовий наглядовий орган BaFin дорікнув кредитору за збої, а також запланував встановити спеціальний моніторинг за тим, як банк розв’язує проблему.
Також багато відділень Postbank не могли бути закриті через довгостроковий контракт з поштовою службою Deutsche Post DHL, навіть якщо вони були збитковими. Deutsche переглянув контракт з цією фірмою, щоб мати змогу скоротити спільну мережу відділень до середини 2026 року. Кількість відділень, які планується залишити відкритими, включає 100 відділень, які більше не будуть пропонувати рішення Deutsche Post.
Паралельно з процесом закриття деяких відділень Postbank, Deutsche Bank зосередиться на вдосконаленні цифрових можливостей та послуг Postbank. Відділення Postbank, що залишилися, будуть оптимізовані та функціонуватимуть як “технологічні центри”, де клієнти та замовники зможуть розв’язувати свої проблеми.
Deutsche Bank почав купувати Postbank з його мільйонами клієнтів і корінням у поштовій системі країни у 2008 році під час світової фінансової кризи, але протягом багатьох років намагався завершити інтеграцію.
У липні Deutsche заявив, що завершив останній етап інтеграції, але два тижні тому регулятор BaFin заявив, що побачив “значні порушення” в Postbank. Банк заявив, що міграція 12 мільйонів клієнтів Postbank і 50 мільярдів індивідуальних наборів даних до іншої ІТ-системи в липні пройшла без збоїв, але його німецький роздрібний бізнес відтоді стикається з проблемами.
Вони включали перебої в онлайн-пропозиціях, труднощі з обслуговуванням клієнтів і тривалий час обробки заявок. Сервісні центри були перевантажені різким збільшенням кількості клієнтських запитів, а низка критично важливих внутрішніх робочих процесів перестала працювати. В результаті тисячі клієнтів, багато з яких є вразливими людьми з обмеженими фінансовими ресурсами, були заблоковані у своїх рахунках, часто на кілька тижнів.
