Американський банківський гігант Citigroup оголосив про запуск пакету інструментів штучного інтелекту під назвою Citi AI для своїх співробітників у Гонконзі. Рішення стало частиною масштабної стратегії банку щодо впровадження ШІ-технологій у повсякденну роботу.
Про це інформує Reuters. Нові інструменти допомагають працівникам банку в різних аспектах внутрішньої діяльності. Зокрема, система може швидко знаходити потрібну інформацію в корпоративній базі, створювати короткі резюме документів та готувати чернетки електронних повідомлень. Такі можливості значно прискорюють рутинні операції та підвищують ефективність роботи.
За словами генерального директора Citi в Гонконзі та Макао Авелін Сан, впровадження ШІ-технологій відповідає курсу Валютного управління Гонконгу на відповідальне використання штучного інтелекту в банківській галузі. Регулятор активно підтримує інновації, але наголошує на необхідності дотримання всіх стандартів безпеки.
На сьогодні Citi AI вже доступний приблизно 150 тисячам співробітників банку в 11 країнах світу, включаючи США, Індію та Сингапур. Компанія планує розширити географію використання цих інструментів протягом поточного року, охопивши додаткові ринки.
Впровадження штучного інтелекту в банківську сферу стає все більш поширеною практикою, оскільки фінансові установи прагнуть автоматизувати процеси та підвищити якість обслуговування клієнтів при одночасному зниженні операційних витрат.
Зауважимо – ШІ може допомогти у контролі рутинних банківських процесів, де людська помилка може принести великі фінансові втрати. Так у лютому Citigroup випадково зарахував на рахунок клієнта $81 трильйон, коли платіж мав становити лише $280. Тоді ні співробітник, який здійснював платіж, ні фахівець, який мав перевіряти транзакції, помилку не помітили. Рекордний платіж виявив лише третій працівник банку і скасував його через півтори години після проведення операції.
