Іспанська банківська група BBVA впровадила генеративних ШІ-помічників у контакт-центрах своїх цифрових банків в Італії та Німеччині. Нові інструменти допомогли скоротити середній час обробки найпоширеніших звернень клієнтів більш ніж на 15%, повідомили у пресслужбі банку.
До запуску ШІ-рішень 260 працівників кол-центрів щомісяця опрацьовували майже 100 тисяч звернень телефоном, електронною поштою та через канал повідомлень у застосунку й на сайті. Для пошуку відповідей співробітникам доводилося переглядати велику кількість внутрішніх документів, інструкцій і посібників, які відрізнялися залежно від країни.
Нові ШІ-асистенти аналізують внутрішні дані банку та формують відповіді природною мовою. Вони допомагають працівникам швидше реагувати на типові запити.
Рішення створили на корпоративній платформі BBVA Assistants, яка дозволяє співробітникам розробляти спеціалізованих ШІ-помічників для різних бізнес-процесів. Платформа використовує моделі OpenAI та поєднує їх із системами контролю доступу, управління знаннями й нагляду за роботою ШІ.
Нагадаємо – у червні BBVA разом із Amazon Web Services запустив MLOps-архітектуру для прискорення впровадження моделей штучного інтелекту.
