Іспанський CaixaBank розпочав масштабне впровадження ШІ-агента, який стане першим контактом для клієнтів у цифрових каналах. Йдеться про чати на сайті та в мобільному застосунку, де агент відповідатиме на запити клієнтів щодо продуктів і послуг банку.
Про це пише Finextra. Рішення вперше запустили для клієнтів, які оформлювали попередньо схвалені кредити. Тепер банк розширює його на всі продукти. ШІ-агент з’явиться у всіх чатах, включно із заявками онлайн і запитами на зворотний зв’язок.
ШІ-агент зможе супроводжувати клієнта майже до завершення оформлення продукту. Він відповідатиме на запитання, надаватиме персоналізовану інформацію та допомагатиме з вибором. Остаточне підписання договору залишиться за менеджером банку. Очікується, що система обслуговуватиме близько 6 тисяч звернень щомісяця і покриватиме до 40 продуктів.
Раніше, у січні цього року, CaixaBank оголосив про створення Офісу штучного інтелекту. Новий спеціальний підрозділ відповідатиме за всі корпоративні проєкти, пов’язані з ШІ.
