Наприкінці 2025 – на початку 2026 росія посилила терор, зокрема атакуючи енергетичну інфраструктуру, щоб зробити ряд українських міст непридатними для життя. З труднощами продовжують стикатися і громадяни, і бізнес.
FinTech Insider провів бліц-опитування кількох українських банків щодо того, як змінилась їхня робота в умовах складної зими та чи можуть клієнти здійснювати необхідні операції без обмежень.
Відділення як пункти незламності
Як розповіли в державному ПриватБанку, більше половини їх відділень на сьогодні можуть працювати при повному блекауті. Всі чергові відділення Power Banking мережі ПриватБанку забезпечені генераторами, обігрівачами та резервними каналами зв’язку. Вони обслуговують клієнтів усіх банків – тут можна зняти готівку, переказати кошти, оплатити комунальні та інші платежі й скористатися необхідними фінансовими сервісами.
Окрім того, ПриватБанк почав працювати на вихідних у містах, найбільш постраждалих від атак ворога на енергосистему. Там відділення Power Banking банку працюють в посиленому режимі. Крім банківських послуг, у відділеннях можна зігрітися, підзарядити гаджети чи випити гарячого чаю.
Водночас держбанк працює над удосконаленням та розширенням віддалених сервісів – Приват24, мобільні додатки під різні послуги тощо, щоб більшість банківських операцій клієнти могли провести без відвідування відділення.
За словами Світлани Олінчук, начальника управління з підтримки продажів та обслуговування клієнтів “ОТП БАНК”, усі відділення ОТП Банку продовжують працювати у штатному режимі. Навіть за відсутності світла у відділеннях банку клієнти мають можливість здійснювати всі необхідні банківські операції, зокрема отримувати консультації, користуватися касовими сервісами та іншими послугами.
Крім того, 47 відділень мережі Power Banking оснащені альтернативними джерелами живлення, що дає змогу їм працювати у звичайному режимі навіть під час тривалих блекаутів.
Світлана Олінчук підкреслила, що ОТП Банк заздалегідь подбав про те, аби бути готовим до можливих тривалих відключень електроенергії, спричинених російськими атаками на енергетичну інфраструктуру України.
Об’єктивно під час тривалих відключень банки несуть додаткові витрати, зокрема це витрати на паливо для генераторів, на логістику, технічне обслуговування обладнання, сервісну підтримку, забезпечення безперебійного звʼязку. Але ці витрати треба розглядати як необхідні інвестиції у стабільність операційної діяльності, зазначає пані Олінчук.
Як розповіла Тетяна Кодрянська, директорка Департаменту продажів і партнерств роздрібного бізнесу Sense Bank, формат роботи відділень державного банку не змінився. Всі 98 відділень по всій країні працюють згідно зі своїми графіками, а ключові сервіси доступні для клієнтів. “Якщо відбуваються зміни у роботі відділення, ми оперативно повідомляємо про це клієнтів. Постійно моніторимо ситуацію, щоб всі відділення були забезпечені паливом для генераторів, питною та технічною водою”, – додає Тетяна.
Щоб бути готовими до різних сценаріїв на початку 2026 року, Сенс Банк інвестував в автономність інфраструктури та створював умови, за яких спеціалісти банку зможуть продовжувати виконувати ключові завдання попри енергокризу, підкреслює директорка Департаменту продажів і партнерств роздрібного бізнесу. Тож наразі банк продовжує діяльність згідно з тим планом, який розробило правління банку та затвердила наглядова рада. “Січень сам по собі – не найактивніший місяць в умовно “банківському календарі”, тому ми готуємо нові проєкти, партнерства”, – каже Тетяна.
Чи змінюють блекаути клієнтську поведінку і попит на певні послуги?
За даними Національного банку, за 2025 рік сума готівки, що перебувала в обігу в Україні, збільшилася на 12,6%. У 2024 році ця цифра складала 7,6%, отже, темпи зростання готівки в обігу дещо пришвидшилися. Цьому сприяли підвищення заробітної плати та соціальних виплат населенню, стійкий споживчий попит на товари та послуги, сповільнення інфляції. Водночас вплив мали і ризики, пов’язані зі зростанням інтенсивності атак, у тому числі на енергетичну інфраструктуру. Це спонукає громадян робити певний запас готівкової гривні, зазначили в НБУ.
В ОТП Банку кажуть, що не фіксують ажіотажного попиту на готівку: зняття коштів відбувається у звичних для цього періоду обсягах, без суттєвих коливань або пікових навантажень на банкоматну та касову мережу. Світлана Олінчук підкреслила, що ОТП БАНК має достатній рівень ліквідності, ресурси та підготовлену інфраструктуру, щоб повною мірою покривати потреби клієнтів у готівкових коштах навіть в умовах тривалих відключень електроенергії. Тож у банку закликають клієнтів і надалі користуватися фінансовими сервісами у звичному режимі та не створювати штучного попиту.
У ПриватБанку зазначили, що також не фіксують суттєвих змін у клієнтській поведінці чи підвищеного попиту на певні послуги. Аналогічну відповідь надали в Sense Bank. Водночас банки подбали, щоб в банкоматах постійно була доступна готівка, аби її можна було зняти без будь-яких обмежень, крім встановлених Нацбанком.
