Консалтингова компанія Kearney опублікувала дослідження європейського банківського ринку, що демонструє значне зрушення в поведінці споживачів фінансових послуг. За даними звіту, 74% усіх фінансових продуктів у Великій Британії купують онлайн, без безпосередньої взаємодії в банківській філії.
Як пише Finextra, пандемія COVID-19 стала потужним каталізатором цифрової трансформації банківської сфери. Якщо у 2020 році лише 48% британців купували фінансові продукти онлайн, то зараз цей показник сягнув 74%.
Подібні тенденції спостерігаються і в інших європейських країнах: Німеччина, Австрія та Португалія майже подвоїли рівень цифрової адаптації.
Водночас фізичні банківські відділення не зникають повністю. Вони досі залишаються важливими для складних та високовартісних транзакцій, таких як іпотека. Партнер Kearney Роберто Фредді наголошує, що банкам необхідно інвестувати в технології, розвиток персоналу та управління даними, щоб залишатися надійним фінансовим партнером.
Нагадаємо – за даними вересневого дослідження CRIF, всього 23% британців зацікавлені у відвідуванні банківських відділень.
