Компанія Visa представила шість нових інструментів врегулювання спорів, які вирішують проблеми високої вартості та складності традиційних процедур оскарження транзакцій.
Як зазначили в компанії, сервіси мають на меті допомогти торговцям і фінансовим установам зменшити адміністративні витрати та збитки, пов’язані з шахрайством, і переспрямувати ці ресурси на розвиток бізнесу, інновації та покращення клієнтського досвіду.
Нові та вдосконалені інструменти врегулювання спорів для торговців
- Ефективне врегулювання спорів: Visa Dispute Resolution Network оптимізує процес обробки спорів ще до їхнього офіційного відкриття, дозволяючи торговцям вирішувати потенційні спори ще до їхньої ескалації, прискорюючи врегулювання та зменшуючи операційне навантаження. Пілотна версія доступна вже зараз, а повноцінний запуск запланований на кінець 2026 року.
- Повернення коштів торговцям за допомогою ШІ: Visa Dispute Recovery Manager автоматизує процес оскарження чарджбеків торговцями (репрезентмент), допомагає керувати спорами за допомогою відповідей, створених генеративним ШІ, та оцінює шанси на успішне повернення коштів. Розширення пілотного проєкту заплановане на кінець 2026 року.
- Проактивне запобігання спорам: Інструмент Order Insight допомагає запобігти непотрібним спорам, надаючи деталі транзакцій для усунення непорозумінь щодо правомірного списання коштів. Оновлення від квітня 2026 року дозволяє торговцям використовувати функцію Compelling Evidence 3.0 у межах Order Insight для передачі доказів банкам щодо підозрілих транзакцій, що допомагає додатково зменшити випадки недобросовісного чарджбеку з боку клієнтів.
Нові та вдосконалені інструменти для емітентів та еквайрів
- Розширення можливостей агентів: Dispute Intelligence працює на базі прогностичних моделей ШІ та дозволяє аналізувати кожен випадок окремо, використовуючи мережеву аналітику, щоб допомогти агентам ухвалювати більш обґрунтовані рішення на основі глобальних даних Visa щодо транзакцій і спорів. Рішення вже повністю доступне для використання.
- Оптимізований аналіз документів: Dispute Doc Analyzer використовує ШІ, щоб пришвидшити ухвалення рішень щодо спорів, при цьому забезпечуючи точність аналізу. Цей інструмент підсумовує ключові дані з документів, наданих торговцями, допомагаючи аналітикам емітентів заощадити час на ручний перегляд матеріалів та ухвалення рішень (доступний з кінця квітня 2026 року). Еквайрам Doc Analyzer дає змогу автоматично заповнювати відповіді в анкетах від імені торговців (інструмент вже повністю доступний для використання).
- Платформа керування спорами на базі ШІ: Visa Dispute Case Manager інтегрує функціонал штучного інтелекту для об’єднання робочих процесів у централізовану платформу керування спорами в різних карткових мережах від прийняття звернення до остаточного врегулювання. Спершу платформа буде доступна у Північній Америці, а згодом — у країнах Центральної Європи, Близького Сходу та Африки.
Як підкреслюють у Visa, спори залишаються одним із найпроблемніших аспектів комерції: вони збільшують витрати торговців і фінансових установ та водночас викликають у споживачів розчарування й незручності. У 2025 році Visa опрацювала 106 мільйонів спорів по всьому світу, що на 35% більше, ніж у 2019 році.
