Штучний інтелект може скоротити витрати банківської галузі на 20%. Проте більшість фінансових установ поки що використовують цю технологію переважно для підвищення продуктивності окремих працівників. Вплив на загальні фінансові результати залишається незначним.
Про це йдеться у звіті McKinsey Global Banking Annual Review 2026, пише Finextra. За оцінками аналітиків, банки, які активно інвестують у ШІ, можуть отримати значну віддачу від цих вкладень. Для цього їм потрібно перебудувати внутрішні процеси, продукти та організаційні моделі.
Дослідження McKinsey охопило 46 тис. людей у 13 країнах. За його результатами, 23% опитаних регулярно використовують генеративний ШІ для банківських завдань. Вони порівнюють фінансові продукти та шукають фінансові поради. Серед таких користувачів 74% обирають сторонні платформи, як-от ChatGPT, Claude і Gemini. Банківськими чат-ботами користуються 37%.
- 62% споживачів, які використовують ШІ для фінансових завдань, хотіли б отримувати такі послуги та рекомендації від свого основного банку;
- 72% цієї аудиторії готові доручити ШІ-агентам виконання щонайменше одного фінансового завдання;
- 65% готових делегувати фінансові операції погоджуються на автономні рішення в межах $500.
У McKinsey вважають, що банки мають готуватися до переходу до агентного ШІ. Для цього їм потрібно визначити своє місце в новій фінансовій екосистемі, розвивати власну технологічну інфраструктуру та запроваджувати механізми контролю.
Нагадаємо – близько 11 млн працівників у США можуть бути змушені змінити професію до 2035 року через поширення штучного інтелекту, йдеться в дослідженні McKinsey.
