Британські банки HSBC, Nationwide, Tesco Bank, Newday та Ovo об’єдналися з аналітичною компанією Experian, щоб запустити єдиний портал Support Hub для покращення обслуговування споживачів з інвалідністю. На порталі споживачі зможуть залишати повідомлення, як з ними можна зв’язатися та яка підтримка їм потрібна для доступу до послуг установ-учасників.
Як зазначається у релізі Experian, пілотний проєкт Support Hub пропонує єдиний універсальний портал, на якому споживачі можуть повідомити різним компаніям, як з ними зв’язатися і якої підтримки вони потребують для доступу до їхніх послуг. Це може включати бажаний спосіб зв’язку — наприклад, лист, телефон або електронну пошту, або інші вимоги, такі як потреба в тривалій зустрічі або в супроводі іншої дорослої людини для надання допомоги.
Споживачі не повинні розкривати інформацію про свою інвалідність, лише про необхідну підтримку, якої вони потребують від організацій. Користувачі мають повний контроль над тим, з якими організаціями вони ділитимуться своїми потребами, а також можуть відкликати свою заявку у будь-який час.
Дослідження Experian показало, що майже три чверті (73%) людей з інвалідністю у Сполученому Королівстві відкладали звернення до постачальників основних послуг, оскільки це здавалося їм занадто складним. Люди з інвалідністю в середньому чекають понад два місяці перш ніж звернутися до постачальника послуг. Вони зазначили, що відчувають емоційне виснаження, тривогу та деморалізацію після спілкування з організаціями.
Менше п’ятої частини (19%) людей з інвалідністю зверталися за підтримкою до постачальників послуг. Також виявилося, що люди з особливими потребами також менш схильні змінювати постачальників послуг у різних секторах. Наприклад, серед споживачів з інвалідністю лише 28% змінювали кредитну картку, порівняно з 36% людей, які не мають жодних потреб у доступі.
Майже третина (28%) опитаних людей з інвалідністю сказали, що на їхні фінанси негативно вплинуло те, що вони не мали змоги легко звертатися за основними послугами.
