Commonwealth Bank of Australia, найбільший кредитор країни, скасував рішення про скорочення 45 працівників служби підтримки клієнтів після запровадження нових технологій штучного інтелекту. Банк відмовився від планів під тиском Профспілки фінансового сектору, яка оскаржила рішення керівництва в трибуналі з трудових відносин, передає Bloomberg.
Конфлікт виник через неточну інформацію про вплив голосового бота на обсяг дзвінків від клієнтів. Банк стверджував, що нова технологія зменшила кількість дзвінків на 2 тисячі на тиждень, але профспілка довела зворотне. Члени профспілки зафіксували, що обсяг дзвінків насправді зростав, а керівництво банку навіть пропонувало співробітникам понаднормову роботу.
Представник Commonwealth Bank визнав помилку в оцінці необхідності посад і публічно перепросив перед співробітниками. За його словами, первинна оцінка не врахувала всі відповідні бізнес-фактори, що призвело до неправильного висновку.
Банк запропонував постраждалим працівникам три варіанти: залишитися на поточних посадах, знайти іншу позицію всередині компанії або покинути фірму.
Профспілка назвала скасування скорочень “величезною перемогою” для своїх членів. Під час розгляду справи в трибуналі з’ясувалося, що банк не пояснив критерії відбору посад для скорочення і водночас наймав схожих спеціалістів з обов’язками з обміну повідомленнями в Індії.
Нагадаємо – раніше CommBank повідомив про зниження втрат клієнтів від шахрайських схем на 76% від пікових показників першої половини 2023 року. Такий результат став можливим завдяки впровадженню нових інструментів кіберзахисту, серед яких — пілотна система на основі генеративного ШІ для перевірки підозрілих SMS-повідомлень та розширені функції верифікації у мобільному застосунку банку.
