До 2030 року кожен десятий онлайн-покупець регулярно використовуватиме агентів зі штучним інтелектом для купівлі товарів та здійснення платежів. Такий прогноз озвучила компанія Mastercard у своєму новому звіті “Коротка історія майбутнього покупок та платежів”. Ми зібрали ключове з дослідження у цій статті.
“Штучний інтелект дедалі більше допомагає людям вирішувати, що купувати; завтра він також допомагатиме здійснювати їхні покупки. Такі технології, як Agent Pay, створюють умови для майбутнього, де машинам довіряють здійснювати транзакції від нашого імені”, – каже Бріс ван де Валле, виконавчий віцепрезидент напрямку Core Payments у Mastercard Europe.
Агенти ШІ стануть мейнстримом
За прогнозами Mastercard та експертів з питань майбутнього ШІ та комерції, щоденні покупки, такі як продукти харчування, ліки та підписки, стануть першими категоріями, які онлайн-покупці делегуватимуть агентам ШІ.
“До 2030 року купівля та шопінг більше не означатимуть одне й те саме”, — каже Магнус Ліндквіст, провідний футуролог, який брав участь у підготовці звіту. “Агенти ШІ оброблятимуть рутинні покупки, залишаючи шопінг лише для натхнення та задоволення”.
Молоді споживачі вже використовують штучний інтелект
Дослідження вказує на те, що зміна ставлення та поведінки споживачів вже відбувається.
Опитування 26 000 батьків та підлітків (віком 13-18 років) у 13 країнах показало, що сучасні підлітки використовують штучний інтелект для підтримки рішень щодо покупок приблизно вдвічі частіше, ніж їхні батьки, а впровадження інструментів для покупок на основі штучного інтелекту серед цієї групи відбувається з такою швидкістю, якої їхні батьки не досягли й близько.
Результати дослідження свідчать про те, що комерція на базі штучного інтелекту переходить з категорії виникаючих технологій до мейнстриму, оскільки молодому поколінню комфортно делегувати пошук товарів, порівняння, рекомендації та прийняття рішень штучному інтелекту:
- Кожен четвертий (27%) підліток каже, що, ймовірно, використовуватиме помічника, повністю керованого штучним інтелектом, для покупок – такого, який рекомендує товари, вибирає між декількома варіантами та завершує покупки на основі встановлених обмежень. Серед опитаних батьків таких 16%.
- Підлітки вдвічі частіше, ніж їхні батьки, використовують штучний інтелект протягом тижня, щоб знайти найкращу ціну або знижку (18% проти 10%).
- Третина підлітків (31%) кажуть, що вони довіряють рекомендаціям товарів від ШІ-агента більше, ніж порадам друзів, тоді як кожен четвертий (23%) довіряє штучному інтелекту, а не порадам власних батьків.
- 67% батьків очікують, що покупки за допомогою штучного інтелекту змінять покоління їхніх дітей, тоді як лише 5% вважають, що ця технологія вплине на їхнє власне життя.
Ритейлери обслуговуватимуть як людей, так і агентів зі штучним інтелектом
Футуристичні прогнози у звіті показують новий тип клієнтів для роздрібних торговців – агент зі штучним інтелектом, який може зчитувати величезні обсяги даних, перевіряти скарги, сканувати відгуки та надавати зворотний зв’язок клієнтам за лічені секунди, щоб прийняти обґрунтоване рішення та завершити покупку.
Як наслідок, зазначають експерти, роздрібним торговцям потрібно буде адаптувати програми лояльності, відносини з клієнтами та цифровий досвід для агентів. Це означає, зокрема, зробити інформацію про продукт, скарги та політики машинозчитуваними.
Довіра стане визначальною конкурентною перевагою
У звіті зазначено, що довіра є ключовою для переходу до агентської комерції. Як зазначає Магнус Ліндквіст: “Кожен великий зсув у комерції був, по суті, пов’язаний з довірою. Від ринку до торгового центру, до каталогу, до натискання кнопки – кожен історичний крок у розвитку комерції спонукав людей довіряти чомусь новому”.
Агентська комерція – це найбільший зсув на сьогодні, оскільки люди більше не просто довіряють технологіям при прийнятті рішень. Вони довіряють їм саме прийняття рішень. Ритейлерам та фінансовим установам потрібно буде заслужити цю довіру за допомогою чітких рамок для ідентифікації, згоди, авторизації та відповідальності.
За прогнозами Теодори Лау, яка брала участь у підготовці дослідження, до 2030 року щонайменше три регулятори G20 опублікують офіційні рекомендації щодо реєстрації та моніторингу агентів зі штучним інтелектом, а намір оплати прирівнюватиметься до платежу. Це пояснюється тим, що авторизація споживача для агента, який здійснюватиме покупку від його імені, може стати зчитуваною ще до того, як покупка буде здійснена.
Агентська комерція вже на етапі формування
Хоча звіт розглядає 2030 рік, перші приклади агентської комерції вже відбуваються. На початку березня іспанський банк Santander спільно з Mastercard провели першу в Європі повноцінну транзакцію, яку виконав ШІ-агент. Операція відбулася на реальній платіжній інфраструктурі банку та стала тестом використання Agent Pay в межах регульованої банківської системи.
А вже в червні Mastercard та ПриватБанк здійснили першу в Україні агентну транзакцію з використанням технології Mastercard Agent Pay. У ПриватБанку заявили, що успішне проведення такої операції підтверджує готовність банку підтримувати нові моделі транзакцій на базі ШІ.
