Британська банківська група Lloyds очікує отримати £100 млн вигоди від використання штучного інтелекту у 2026 році. Торік технології ШІ вже допомогли банку збільшити прибуток на £50 млн за рахунок росту доходів і скорочення витрат, пише Bloomberg.
За даними банку, наразі він має понад 50 генеративних ШІ-рішень у роботі. Всього в Lloyds запущено 800 ШІ-моделей, які приносять стратегічне зростання доходів і підвищують ефективність внутрішніх процесів.
Штучний інтелект застосовується для автоматизації обробки скарг, HR-задач та програмування. Наприклад, час на класифікацію клієнтського запиту скоротився з 5 хвилин до 1 секунди. Банк також впроваджує агентний ШІ для автоматизації запобігання шахрайству, а також розробляє фінансового асистента для клієнтів.
Попри автоматизацію, Lloyds продовжує наймати фахівців: торік до банку приєдналися 9 000 співробітників, здебільшого у сфері даних та технологій. Понад половина IT-застосунків банку тепер працює на хмарних сервісах, що дозволило скоротити використання дата-центрів удвічі порівняно з початком 2022 року.
Банк також оголосив про запуск AI Academy — внутрішньої освітньої програми зі штучного інтелекту для працівників. Навчатися зможуть усі 67 тисяч співробітників групи незалежно від посади чи рівня технічної підготовки.
