Міністерство економіки та довкілля України запустило першого в Україні голосового ШІ-асистента у контакт-центрі Державної служби зайнятості. Система працює у пілотному режимі та приймає вхідні дзвінки громадян у випадках, коли оператори не можуть відповісти, зокрема під час повітряних тривог або в неробочий час.
Про це повідомили у пресслужбі Міністерства економіки та довкілля України. За час тестування ШІ-асистент:
- прийняв 2700 дзвінків;
- середній час відповіді становить 18 секунд;
- покриття звернень у неробочий час і під час повітряних тривог досягло майже 100%;
- у робочі години система вже бере на себе близько 20% типових звернень.
“Наступний етап – масштабування з нинішніх 4 тис. до 80 тис. телефонних звернень на місяць. Саме тому ми вже зараз інвестуємо в технології, які дозволять використовувати ресурси контакт-центру ефективніше та забезпечувати якісний сервіс навіть зі зростанням навантаження”, – зазначив заступник міністра Олександр Циборт.
Партнером проєкту стала компанія ElevenLabs, яка спеціалізується на голосових ШІ-рішеннях. У компанії зазначили, що система створена з урахуванням вимог безпеки та має забезпечувати безперервний доступ громадян до державних сервісів навіть у надзвичайних умовах.
Нагадаємо – у вересні минулого року Мінцифри розпочало співпрацю з ElevenLabs. Компанія допомагає інтегрувати голосовий інтерфейс в українські державні сервіси.
