Чат-бот ChatGPT, безперечно, ключовий тренд 2023 року. Щодня новини про технологічну новинку розривають інформаційний простір, її тестують провідні компанії світу та побоюються представники окремих професій. Чи дійсно творіння OpenAI є революційною технологією? Та чи належить фінансова до тих сфер, для яких генеративний штучний інтелект може стати disruptive інновацією? Про це ми запитали у представників українського банківського та фінтех ринку.
Що таке ChatGPT?
ChatGPT – це чат-бот, створений компанією OpenAI на базі генеративного штучного інтелекту. Він був представлений у листопаді 2022 року і дуже швидко привернув до себе увагу через здатність надавати відповідь на будь-який запит у формі розмови. Бот генерує контент на різноманітні теми, підтримує безліч мов, здатен написати пісню, книгу і програмний код.
Всього за два місяці після запуску кількість щомісячних активних користувачів ChatGPT досягла 100 мільйонів – це робить його найбільш швидко зростаючим додатком в історії. Для порівняння: TikTok знадобилося приблизно дев’яти місяців після глобального запуску, щоб охопити 100 мільйонів користувачів, а Instagram – 2,5 роки. За даними Similarweb, в січні близько 13 мільйонів унікальних юзерів на день використовували ChatGPT, що більш ніж удвічі перевищує показник грудня.
У чому унікальність ChatGPT?
Першим загрозу від ChatGPT відчув Google. Популярність чат-бота змусила техногіганта змінити існуючі плани та сконцентруватися на власних ШІ-проєктах. Зокрема Google тестує сервіс Bard, що надаватиме відповіді на прості питання, а також заключив партнерство зі стартапом Anthropic, який працює над власним чат-ботом.
На відміну від Google, Microsoft пішов легшим шляхом, та замість конкурувати з інноваційною технологією від OpenAI вирішив інвестувати в неї. Точна сума інвестицій не розкривається, проте джерела повідомляють про $10 млрд. В рамках співпраці Microsoft інтегрував технологію, що лежить в основі чат-бота, у пошукову систему Bing та хмарний сервіс Azure.
Найбільші технологічні компанії Китаю також поспішають розробити власні версії ChatGPT. Alibaba, Tencent і Baidu оголосили про плани протестувати та запустити чат-боти найближчим часом.
ChatGPT вже встиг скласти іспити з бізнесу та права, а днями успішно пройшов іспит на отримання медичної ліцензії у США. Навіть Пентагон використовує ChatGPT, зокрема для написання статей. А Білл Гейтс у нещодавньому інтерв’ю прирівняв ChatGPT до винаходу інтернету та заявив, що революційний чат-бот змінить наш світ.
Чи зможе ChatGPT “підірвати” сферу фінансів?
9 лютого Ощадбанк став першим українським банком, який “взяв на роботу” ChatGPT. Як повідомив маркетинговий директор банку Сергій Грабчак, штучний інтелект створюватиме тексти, пости і віжуал для соціальних мереж Ощадбанку. Ми звернулись до Сергія і запитали, чи вважає він ChatGPT хайпом чи революційною технологією? І чи може вона змінити банківський/фінансовий сектор? І ось що він нам відповів.
“Станом на зараз – це не перше, і не друге. На мою думку, це тренд, який може перетворитись в революцію. Microsoft всерйоз розглядає інтеграцію бота в Bing. Пересічні громадяни використовують його в повсякденному житті. Я бачив як HR-менеджер запитував у бота – “Як довести CEO доцільність безкоштовної кави для співробітників?», а потім – реально використовував це в роботі і досягав результатів. І це все за якісь 2,5 місяці існування бота. Якщо це не революція – тоді що?! З іншого боку, ми всі бачили стрімкий старт Periscope і плани компаній використовувати його в своїх day-by-day комунікаціях. Де Periscope зараз? Питання риторичне.
Ця технологія може змінити не тільки банківський сектор, вона може змінити щоденне життя людей. Починаючи від малого – вирішення повсякденних задач, і аж до збільшення рівня безробіття. Оптимізація завжди супроводжується роботою з персоналом. Питання в обмеженні бота і законодавчому регулюванні. Впевнений, якщо технологія буде успішно розвиватись і далі – закодавство, етичні і технічні норми, цілі галузі швидко підягнуться. І це відбудеться швидше, ніж ми прогнозуємо”.
Також Сергій розповів, що для початку Ощадбанк протестує нову технологію в SMM. “Ми стримано прогнозуємо, що технологія може розвиватись і далі. Тому вирішили розібратись глибше, щоб бути в авангарді змін тоді, коли Мінцифра домовиться з OpenAI, і ChatGPT з’явиться в Україні офіційно. У нас вже був схожий досвід з TikTok. В результаті нашого тесту на етапі, коли ніхто не вірив в цю соцмережу і не допускав, що великі корпорації можуть зайти – ми зайшли першими серед банків, стали найбільшим корпоративним акаунтом в українському TikTok станом на травень 2020 року і зняли відео на 27 млн переглядів. Підхід себе виправдав. Ми готові до змін!”, – розповів маркетинговий директор Ощадбанку.
Ми вирішили поставити аналогічні питання й іншим учасникам банківського та фінтех-ринку України. Вони поділилися з FinTech Insider своїми думками.
Анна Тігіпко, засновниця та СЕО izibank
Чат-бот зі штучним інтелектом ChatGPT змусив нервувати лідера пошукової системи Google. Адже пропонує користувачам не перелік сайтів, а надає одразу необхідний контент. А уточнюючі запитання, взагалі, формують персоналізовану відповідь. Цей інструмент постійно розвивається і стає помічником для користувачів із різних сфер. OpenAI – це завжди круто. ШІ впевнено розповсюджується у різні сфери життя. І це, скоріше, революційні технології, ніж хайп.
Днями стало відомо, що ChatGPT почав підкорювати навіть державні та фінансові установи. Тепер його використовуватиме український банк. Чи матиме ChatGPT безпосередній вплив на фінтех? Я не впевнена. А от OpenAI точно має. Можливо, у майбутньому такі чат-боти стануть фінансовими помічниками.
Олег Власенко, співзасновник та CTO sportbank
ChatGPT — не хайп. Фактично ми є свідками того, як технології AI драматично змінюють ситуацію, наприклад, на ринку пошуку інформації, де довгий час монополістом був Google. ChatGPT та схожі на нього інструменти дозволяють пришвидшити пошук, надаючи користувачу такі можливості як, наприклад, отримання консолідованих даних, вивірки даних тощо.
Загалом, якщо подивитися як працювали інструменти пошуку в інтернеті до цього часу, то все зводилося до показу користувачеві переліку релевантних сторінок. І цей стан речей не змінювався останні 20 років. Тож технологія, без сумніву, має потенціал для використання в широкому діапазоні додатків: від обслуговування клієнтів і віртуальних помічників до створення якісного контенту тощо.
Чи зможе ChatGPT стати disruptive технологією для фінансового сектору? Як мінімум вона може допомогти пришвидшити виконання аналітики даних. Це те, чим живе фінансовий сектор — отримувати консолідовану інформацію про певні ринки, шукати нові ідеї, банально швидше писати тексти на певні тематики.
Наприклад, ChatGPT можна використовувати для цілодобової підтримки клієнтів за допомогою чат-ботів, що допоможе швидше та ефективніше відповідати на запити клієнтів. Як результат — підвищення рівня задоволення клієнтів і зменшення операційних витрат. Або це може бути допомога у виявленні підозрілих моделей у фінансових транзакціях, що може допомогти банкам ефективніше виявляти та запобігати шахрайству.
Але, у будь-якому випадку, це просто новий інструмент, який треба використовувати з розумом.
Альона Шевцова, CEO платіжної системи LEO та акціонерка IBOX BANK
ChatGPT набув широкої популярності ще наприкінці 2022, нейромережа за темпами зростання обігнала навіть ТікТок. Але цей інструмент точно не схожий на чергову соцмережу, хайповий метавсесвіт чи NFT. Я можу назвати ChatGPT революційною технологією, люди порівнюють її з хмарною, мобільною чи інтернет революцією.
Те, що відбувається сьогодні в області штучного інтелекту — це прискорення технологічних процесів. ШІ вже використовується протягом двох десятиліть у широкому спектрі корпоративних функцій, від розробки програмного забезпечення до фінансів, юридичних, логістичних і творчих завдань. ChatGPT знаходить відповіді на питання різної складності, пише тексти та комп’ютерний код. Я вважаю це революцією, бо відбувається перевизначення обмежень щодо того, чому може навчитися машина.
Звичайно, говорити про бездоганність ChatGPT ще дуже рано. Очевидно, що машині не вистачає креативності, побудови логічних ланцюжків та перевірки правдивості інформації. Але це технологія, яка розвиватиметься і дедалі більше використовуватиметься технологічними гігантами. Штучний інтелект загалом — це набагато більше, ніж просто нова ера пошуку в інтернеті, навіть якщо ці заголовки зараз можуть мати найбільші наслідки для ринкової капіталізації технологічних гігантів.
Чи зможе ChatGPT стати disruptive технологією для фінансового сектору?
Генеративний штучний інтелект допомагає нам отримати заздалегідь сформовану відповідь набагато-набагато швидше, витративши при цьому менше зусиль. А це робить будь-яку компанію ефективнішою. І не тільки з точки зору праці, а з точки зору операцій, фінансів, залучення клієнтів. ChatGPT стане disruptive технологією для фінансового сектору, бо ми станемо ефективнішими у підтримці клієнтів, наданні фінансових консультацій, обробці документів, виявленні шахрайства.
Перш за все, ChatGPT — це інструмент пошуку інформації. Отже, якщо якесь питання буде залежати від пошуку даних, це, очевидно, буде доволі корисною технологією. Для прикладу, як онлайн-консультант банку, що може в будь-який час допомогти клієнту розв’язати технічну проблему, або просто дізнатися стан рахунку.
З іншого боку, залишається відкритим питання, чи зможе такий чат-бот генерувати правдиві та точні аналітичні дані щодо стану ринку, можливості інвестицій в певні цінні папери чи криптовалюти. Є ймовірність того, що завдяки навчанню на великих обсягах інформації машина зможе перейти цей поріг в недалекому майбутньому. Також це допоможе відкрити двері до оптимізації інших складних процесів, наприклад, формування та перевірки фінансової звітності.
У ChatGPT є великий потенціал до створення революції в багатьох сферах, зокрема і в фінансовому секторі. І поки стартапи та компанії шукають шляхи, як залучити ШІ до своїх технологічних розробок, регулятори деяких країн вже намагаються розробити нормативи. Наприклад, центробанк Великої Британії зацікавлений у цьому, адже згідно з опитуванням 72% банківських установ у країні вже використовують машинне навчання у своїх додатках чи сервісах.
Ця технологія також в перспективі здатна стати корисною для пересічних користувачів фінтех-послуг. Чат-бот на основі штучного інтелекту міг би допомогти людям при сплаті податків. Це не завжди просто для людини, яка не знайома з бухгалтерським обліком. І тут вже відбувається адаптація технології масами, чого ми не спостерігали до появи ChatGPT.
Ростислав Дюк, голова правління UAFIC
Це могло бути хайпом декілька років тому. Після цього на ринку з’явилось багато AI-стартапів, які мають дуже прикладне застосування, і оптимізують, покращують конкретні продукти чи бізнес-процеси за допомогою математичного апарату з використанням великих даних. OpenAI – це нова генерація цих стартапів.
Інструменти, такі як ChatGPT, можуть кардинально змінити сферу творчості, зокрема створення контенту. З цією метою банки, фінтех-компанії можуть використовувати чат-боти на базі штучного інтелекту, адже саме створення якісного контенту завжди було слабкою стороною фінансових компаній. В іншому ChatGPT і схожі інструменти вплинути на фінтех і банківську галузь кардинально не можуть.
Олексій Авраменко, засновник та CEO EasyPay
Звісно, якщо дивитися на ChatGPT як на перший штучний інтелект (ШІ), який став доступним для використання максимально широкій аудиторії, то це революція. Якщо розглядати ChatGPT з точки зору галузі ― це хайп. Штучний інтелект в тій чи іншій мірі використовують вже кілька десятиліть. Технологія не є новою. І ChatGPT не відрізняється сьогодні від інших аналогічних програм, які не вийшли в широкий доступ і отримали менше уваги в медіа. Якість ШІ залежить від “вчителів”. ChatGPT тільки став на шлях навчання, тому святкувати успіх ще зарано.
Чи зможе ChatGPT стати disruptive технологією для фінансового сектору?
В найближчі роки цього не станеться. По-перше, ще буде відкритим питанням якості інформації, на якій навчається ШІ, здатності її аналізувати та уникати помилок. По-друге, ШІ має постійно самовдосконалюватися. Те, що ми бачимо зараз, ― це база. Якщо говорити, наприклад, про програмування в фінтеху, то ні ChatGPT, ні інший ШІ сьогодні не здатний створити шматок коду для якоїсь складної функції.
В перспективі найближчих 5-8 років ChatGPT дійсно може стати помічником для вирішення точкових задач. За рахунок швидкості, з якою алгоритм обробляє інформацію з відкритого доступу, це може підвищити ефективність кожного окремого співробітника. Але менше працювати ми не станемо.
Як ми знаємо, поява конвеєра свого часу збільшила ефективність виробництв у 18-20 разів. Чи перейшли співробітники з 5 днів робочого тижня на 3-денний, завдяки такій ефективності? Ні!
Тому про рівноцінність ШІ та експертизу спеціаліста говорити дуже рано, але в майбутньому на ринку праці буде плюсом, якщо людина матиме прокачаний скіл по формулюванню коректних запитів ШІ.
Що про себе каже ChatGPT?
Було б неправильним обговорювати ChatGPT, не поцікавившись у чат-бота, що він думає про себе. Нижче представлена відповідь чат-бота на ті ж питання, які ми задавали експертам.
- ChatGPT – це хайп чи революційна технологія?
ChatGPT — це передова технологія обробки природної мови, розроблена OpenAI, і її можна вважати одночасно хайповою та революційною.
З одного боку, ChatGPT викликав значний резонанс у технологічній спільноті завдяки своїй здатності генерувати текст, схожий на написаний людиною, і це сприяло ажіотажу навколо нього. З іншого боку, ChatGPT демонструє серйозний прогрес у сфері штучного інтелекту, і його здатність розуміти та генерувати людську мову є справді революційною розробкою. Технологія має потенціал для використання в широкому діапазоні додатків, від обслуговування клієнтів і віртуальних помічників до створення контенту тощо.
Загалом, це технологія, на яку варто звернути увагу, і вона, ймовірно, матиме значний вплив на майбутнє ШІ та взаємодії людини з комп’ютером.
- Чи зможе ChatGPT стати disruptive технологією для фінансового сектору?
Так, ChatGPT має потенціал стати революційною технологією для фінансового сектора. В останні роки зростає інтерес до використання штучного інтелекту та машинного навчання для вдосконалення різних аспектів фінансових послуг, і ChatGPT ідеально вписується в цю тенденцію.
Є кілька способів, за допомогою яких банки та фінтех можуть використовувати цю технологію для покращення своєї діяльності та послуг:
Обслуговування клієнтів: ChatGPT можна використовувати для цілодобової підтримки клієнтів за допомогою чат-ботів, допомагаючи фінансовим установам пропонувати швидкі та ефективні відповіді на запити клієнтів. Це може допомогти підвищити рівень задоволеності клієнтів і зменшити операційні витрати.
Виявлення шахрайства: ChatGPT можна навчити виявляти підозрілі моделі та аномалії у фінансових транзакціях, допомагаючи фінансовим установам ефективніше виявляти та запобігати шахрайству.
Управління ризиками: ChatGPT можна використовувати для аналізу великих обсягів фінансових даних і надання інформації, яка може допомогти фінансовим установам приймати більш обґрунтовані рішення щодо управління ризиками.
Інвестиційні поради: ChatGPT можна навчити надавати індивідуальні інвестиційні поради клієнтам на основі їхніх фінансових цілей, толерантності до ризику та інших факторів.
Генерація контенту: ChatGPT можна використовувати для створення фінансових звітів, аналізів ринку та інших типів контенту, який може допомогти фінансовим установам бути в курсі та приймати більш обґрунтовані рішення.
Це лише кілька прикладів того, як ChatGPT можна використовувати у фінансовому секторі, і оскільки технологія продовжує розвиватися, цілком імовірно, що з’являться нові та інноваційні способи її використання.
