В жовтні 2026 року команда keyCRM, що працює з понад 8000 бізнесами, анонсувала запуск продукту для генерації посилань на оплату за реквізитами IBAN.
За словами розробників, IBAN by keyCRM — абсолютно безкоштовний продукт, в якому навіть не потрібно реєструватися.
Але чи може рішення, що виросло з побутової незручності, бути стандартом для ринку? Про майбутнє платежів, еволюцію CRM в операційну систему та межу, де AI-агенти замінюють людину, FinTech Insider поспілкувався з фаундером та CEO keyCRM Андрієм Гадаєм.
- Андрію, які зміни в поведінці підприємців та їхніх потребах автоматизації ви спостерігаєте зараз? Що сьогодні бізнес автоматизує в першу чергу?
Ви знаєте, потреби, по суті, не змінюються.
Що мені, як власнику, потрібно? Більше свободи, менше ручної роботи й помилок — погодьтесь, що заради цих речей автоматизацію і впроваджують.
Інша справа, що способи інакші. Якщо років 5-7 тому вистачало окремих продуктів чи скриптів, то тепер маємо об’єднувати сайт, доставку, телефонію, облік, контрагентів, інтеграцію з банками та іншими сервісами під IT-інфраструктурою.
А чому так? Тому що дотиків більше. Покупець щось питає в ШІ, пише в дірект Instagram, Viber, ввечері телефонує, а в результаті замовляє на маркетплейсі, бо зловив знижку в емейл-розсилці. І якщо працюють ізольовані рішення замість єдиної системи, процеси сипляться. Ви не контролюєте шлях клієнта, не розумієте його.
Тому, відповідаючи на ваше питання, підприємець сьогодні намагається звести дані до купи. Тут в першу чергу потрібна автоматизація.
- В яких процесах ручна робота, на вашу думку, коштує бізнесу найдорожче?
Це як у тих рілсах, де у власників запитують: “Що для вас гірше — втратити час або гроші?”.
Потрібно, я вважаю, дивитися на вартість саме в цих двох площинах. Перше — те, що з’їдає час, щось на кшталт копіювання замовлень з адмінки, соцмереж, перенесення в ексельку, заповнення ТТН тощо. Вся ця щоденна рутина.
І друге — коли втрачаєте гроші або навіть репутацію. Не туди посилку відправили, не відписали вчасно у месенджері, загубили контакт клієнта, який хотів замовити на велику суму, не зробили апсейл, хоча алгоритм міг самостійно вивести підказку з відповідним товаром.
- Де сьогодні проходить межа між CRM та системою фінобліку? Чи стає CRM фактично операційною фінансовою системою для малого бізнесу?
Межа десь стирається, і, на мій погляд, CRM вже має забезпечувати ряд процесів фінансового обліку.
За декілька останніх років ми прийшли до того, що додали в keyCRM складський облік, аналітику продажів з формуванням P&L, виставлення рахунків-фактур, ведення як бізнесових витрат (оренда, податки і т.д), так і по замовленням. Також звели рахунки в один інтерфейс, розробили журнал платежів, а мультивалютність у нас взагалі з першого дня запуску.
Авжеж, є серйозна операційка для CFO і є IT-продукти, що спеціалізуються суто на управлінському обліку — я усвідомлюю, що усі процеси ми не закриємо. Але там, де закінчується зона спеціалізації CRM, ми розробляємо безшовні інтеграції з дружніми продуктами — з тими ж сервісами фінансового обліку. Щоб користувачам не доводилося переносити дані з однієї вкладки в іншу й постійно щось докручувати.
- Один із процесів, який традиційно потребує ручної роботи, — прийом платежів. Наскільки сьогодні підприємцям важливо, щоб платіж був не просто проведений, а максимально автоматизований?
Ось це якраз одна з точок, де з’їдається ресурс.
Дивітся, як воно зазвичай виглядає. Клієнт купує, скажімо, в Instagram, менеджер надсилає реквізити й просить скрін оплати. А далі квест — потрібно перевірити, чи справді зайшли гроші. Тут або відкривати співробітникам доступ до рахунків (чого власнику, звісно, робити не хочеться), або бухгалтер має безперервно бути на зв’язку.
Правильна автоматизація вирішує. По суті можна зробити так, щоб ваша система отримувала з банкінгу інформацію про транзакцію, зіставляла її з конкретним замовленням й змінювала статус на “Оплачено”. Менеджеру, який спілкується в діректі, взагалі бачити в такому випадку рахунки не обов’язково.
- Платіжні кнопки та інші інструменти швидкого прийому оплат — це вже базова інфраструктура для онлайн-бізнесу чи поки що опція? Які сценарії зараз набирають популярності?
Як на мене, це вже база. Кожен власник інтернет-магазину знає, що чим менше дій потрібно зробити між “я хочу це купити” й оплатою, тим краще для конверсії.
Додаткові поля, копіювання даних, перемикання між сторінками — усе це відкладає продаж, а до оплати має бути максимум пару кліків. Й це стосується не лише карткових переказів, а й оплат за реквізитами. Якщо клієнт отримує посилання з QR-кодом, обирає банк (Mono, Приват чи інший), бачить заповнені дані й лише підтверджує платіж — це набагато кращий досвід, аніж вручну копіювати IBAN, назву ФОП, ЄДРПОУ, ще й не забути додати призначення.
За цим принципом ми розробили IBAN by keyCRM.
І для мене це приклад того, якими поступово стають бізнес-інструменти. Бо технологія ця сама по собі складна всередині, втім для користувача — що клієнта, що продавця — вона прибирає зайві дії.
Зауважу, що продукт не зберігає жодних даних чи сум, це не окремий еквайринг і ми не приймаємо кошти на своїй стороні. Усі транзакції відповідають вимогам НБУ.
- Чому keyCRM вирішив запустити функціонал платіжних посилань на IBAN безкоштовно для ринку?
Якщо чесно, то у мене не було особливої продуктової стратегії. Я майже щотижня отримую від своєї сім’ї посилання з проханням щось сплатити, і втомився копіювати дані для 5-6 однакових полів. Почали розробляти функціонал.
І оскільки масштабування самого механізму створення таких посилань не створює якоїсь значної собівартості на операцію, ми вирішили не перетворювати його на платну функцію. У keyCRM цей продукт уже працює в замовленнях та угодах без додаткової плати і комісій. Наступний крок — дати можливість усім користуватися інструментом ширше.
Мені тут сама ідея подобається. Якщо ми можемо майже безкоштовно прибрати маленьку щоденну незручність у великої кількості людей, чому цього не зробити?
- Якщо подивитися на український МСБ на декілька років уперед, які процеси, на вашу думку, будуть автоматизовані майже повністю?
В мене зустрічне питання — а чи потрібно це робити?
Технічно сьогодні вже можна автоматизувати величезну кількість речей, але чи буде це економічно доцільно? Інколи зробити автоматизацію, а потім підтримувати її штатом програмістів дорожче, аніж залишити операцію в ручному чи напівручному режимі.
Але, звичайно, процеси рухаються, і, мені здається, автоматизація буде розвиватися наразі в 3 напрямках:
- Повторювана операційна робота. Це те, про що казав вище — збір замовлень, створення документів й ТТН, зміна статусів, зіставлення платежів, контроль залишків, сповіщення к
- Комунікації. AI-агенти вже частково беруть на себе першу лінію спілкування, відповідаючи на типові питання, кваліфікуючи звернення, повертаючи клієнта до незавершеної покупки. У keyCRM, приміром, AI-агент аналізує чати та телефонні розмови, дає готові поради для покращення.
- Маркетинг. Думаю, що запуск, аналіз та оптимізацію рекламних кампаній також візьмуть на себе агенти. Це чудово видно по тому, як змінюються рекламні кабінети Meta.
Втім хтось все одно має поставити задачу, визначити KPI, побудувати процеси, відповідати на результат. Я швидше вірю в бізнеси, де завдяки автоматизації невелика команда може керувати значним обсягом роботи.
- Які тренди будуть актуальними для МСБ у найближчий рік, на що треба звернути увагу в першу чергу?
Виокремлю декілька напрямів:
- AI — це вже процеси, недостатньо просто переписуватися в чаті. Цінність починається там, де AI аналізує тисячі діалогів, виконує дію в CRM, допомагає менеджеру або сам запускає наступний етап роботи.
- Інтегрованість. Час, коли сайт, CRM, банк, доставка, телефонія та месенджери жили окремо, минає. Ваші дані мають переходити між системами автоматично, без ручного перенесення.
- Омніканальність. Клієнту байдуже, де саме він написав бізнесу. Він очікує, що компанія його пам’ятає й продовжить розмову там, де йому зручно.
- Фінансова автоматизація. Власнику вже замало знати кількість замовлень. Потрібна актуальна відповідь на прості, але важливі питання: скільки ми заробили, на чому саме, скільки грошей є зараз і де ми їх втрачаємо.
Але, як найголовніше, я виокремлю здатність швидко змінюватися. Ось це, я думаю, основне для МСБ в найближчі роки.
Не боятися змінювати думку, тестувати гіпотези та нові продукти, пробувати нові ідеї, запускати AI-агентів, дивитися й аналізувати, що це дає вашій компанії. Розвиватися самому, як власнику, не боятися переглядати попередні рішення, щоб “бути в ринку”.
