Bank of America (BofA) інтегрував генеративний штучний інтелект у свого віртуального помічника EricaAssist. Нові можливості допомагатимуть близько 18 000 працівників контакт-центрів швидше отримувати інформацію про клієнтів під час розмов.
Як повідомили у банку, EricaAssist працює разом із працівниками під час дзвінків і в режимі реального часу надає підказки. Система аналізує причину звернення клієнта, збирає потрібну інформацію та пропонує наступні кроки залежно від ролі співробітника і взаємодії клієнта з банком.
У Bank of America зазначили, що генеративний ШІ надає контекстні рекомендації менш ніж за три секунди. Оновлення має допомогти працівникам швидше вирішувати запити клієнтів і ухвалювати рішення під час обслуговування.
Раніше стало відомо, що BofA призначив нових керівників, які відповідатимуть за розвиток напрямів цифрових активів і ШІ. Глобальну платформу цифрових активів очолить Соналі Тайсен, а керівником трансформації платформ із використанням ШІ стане Кевін Мілсом.
