Штучний інтелект стає звичним супутником у процесі покупок. На тлі загальної хвилі впровадження ШІ споживачі дедалі частіше звертаються до нього для пошуку товарів, порівняння варіантів і прийняття рішень про купівлю.
Паралельно з поширенням шопінгу за підтримки ШІ з’являються перші ознаки другого етапу трансформації: переходу від прийняття рішень за допомогою ШІ до здійснення транзакцій безпосередньо за його участі.
Тож агентська комерція – тренд, який набирає обертів і може назавжди змінити електронну комерцію. Чи готові до цього гравці ринку? Хто з ритейлерів вже впроваджує ШІ-агентів та які можливості пропонує споживачам?
Zalando
Європейський онлайн-ритейлер одягу Zalando цього тижня представив свого першого ШІ-агента для покупок. Він дозволить клієнтам купувати товари різних продавців через додаток Zalando. Компанія стратегічно запускає новий інструмент напередодні найактивнішого періоду року в електронній комерції.
В Zalando розповіли також, що в 2027 році планують запустити функцію оформлення замовлень за допомогою ШІ на платформі Zalando Extended. Цей сервіс дозволить клієнтам купувати товари в інших онлайн-магазинах, не залишаючи додаток Zalando. Завершувати покупки споживачам допомагатимуть ШІ-агенти. Наразі вже триває пілотний проєкт із ритейлером товарів для дому Westwing.
Walmart
У жовтні гігант електронної комерції Walmart запустив набір інструментів, що дозволяють ШІ-агентам шукати товари та оформлювати замовлення для покупців. Ці інструменти доступні всім користувачам, які мають обліковий запис у Walmart – підписка для цього не потрібна.
Платформа Walmart Agent Gateway поєднує віртуальних помічників — таких як ChatGPT від OpenAI, Gemini від Google або Muse від Meta — із внутрішніми системами Walmart та Sam’s Club. Завдяки цьому споживачі можуть купувати товари звичних для них брендів за допомогою ШІ-агентів, при цьому особисті дані клієнта та історія його попередніх замовлень залишаються прихованими від агента.
А вже в листопаді Walmart планує запустити функцію Agent Profiles, яка дозволить покупцям схвалювати конкретних агентів, відстежувати здійснені ними покупки (окремо від власних замовлень), встановлювати ліміти витрат для агента або вимагати підтвердження кожної транзакції, а також у будь-який момент скасувати доступ агента до свого облікового запису.
Walmart запровадив окремі умови для ШІ-агентів, згідно з якими стандартна політика повернення товарів залишається чинною, навіть якщо агент не виконав завдання належним чином (не зробив саме те, що хотів покупець). Ці умови забороняють агентам діяти всупереч намірам покупця та обмежують їхній доступ лише тією інформацією, яка необхідна для виконання конкретного завдання.
Rozetka
А як щодо українських ритейлерів? Ще навесні маркетплейс Rozetka оголосив про запуск асистента на базі штучного інтелекту – Rozetka AI. Він може за запитом підібрати товар на основі характеристик і відгуків за декілька секунд.
Асистент побудований на основі провідних великих мовних моделей. Він має доступ до всіх даних інтернет-магазину (асортимент, ціни, відгуки тощо), аналізує їх в реальному часі та формує релевантні відповіді природною мовою. Rozetka AI інтегрований у сайт та мобільні застосунки Rozetka.
Як повідомили в компанії, ШІ-асистент вже обробив більше мільйона запитів, ним скористалися тисячі покупців, а середній час підбору товару складає 10 секунд.
Перспективи агентської комерції
Дослідження від Juniper Research показало, що кількість транзакцій агентської комерції у світі досягне 120 мільярдів на рік до 2031 року, порівняно з приблизно 620 мільйонами у 2026 році. Це зростання на понад 19 000% підтверджує, що агентська комерція стає глобальним трендом.
Наразі агенти зі штучним інтелектом займаються переважно пошуком та порівнянням товарів. Проте невдовзі вони автономно прийматимуть рішення про покупки згідно з заданими параметрами та обмеженнями, а також здійснюватимуть транзакції в електронній комерції від імені користувача. Ритейлери вже готуються до цього, але вони повинні розуміти й виклики, які принесе новий етап, зокрема несанкціонованих покупок та управління диспутами.
