Британська організація Citizens Advice закликала постачальників життєво важливих послуг гарантувати клієнтам можливість спілкуватися з людиною, а не лише з чат-ботом на базі штучного інтелекту. Йдеться про банки, енергетичні, телефонні та інтернет-компанії, пише The Guardian.
Citizens Advice заявила, що майже половина людей, яким довелося користуватися чат-ботами, вважали їх неефективними. Частина користувачів вважала, що система фактично змушує їх відмовитися від спроб отримати допомогу.
Лише 20% опитаних у липні британців назвали чат-боти бажаним способом зв’язку з компаніями. Телефонні дзвінки, електронна пошта та миттєві повідомлення користувалися більшою популярністю.
Організація також вивчила наслідки цифрового обмеження, яке стосується щонайменше 14 млн жителів Великої Британії. Через скорочення телефонної, паперової та особистої підтримки люди, яким складно користуватися онлайн-сервісами, можуть отримувати допомогу значно повільніше.
Зауважимо – у липні Банк Англії (Bank of England, BoE) закликав створити окрему регуляторну систему для штучного інтелекту, зокрема для так званих агентних ШІ-систем.
