Штучний інтелект докорінно змінить роздрібний банкінг до 2030 року, а ранні користувачі матимуть перевагу та зможуть зайняти домінуючі позиції на європейському ринку.
Про це повідомляється у новому дослідженні Visa Consulting and Analytics, заснованому на відповідях 325 керівників вищої ланки на 17 європейських ринках.
Понад 90% європейських банків вже використовують певну форму ШІ у своїх основних бізнес-функціях, а 86% респондентів вважають, що ШІ змінить роздрібний банкінг до 2030 року. Водночас 61% очікують, що ранні користувачі цієї технології домінуватимуть на їхніх ринках.
Майже половина банків продовжують зосереджувати інвестиції на операційній ефективності або продуктивності співробітників, тоді як приблизно кожен третій називає клієнтський досвід або запобігання шахрайству основним рушієм впровадження штучного інтелекту.
Організації, які впроваджують ШІ у високопродуктивних середовищах в реальному часі, включаючи прийняття рішень у реальному часі, виявлення шахрайства та персоналізовані послуги, мають на 40% більше шансів досягти трансформаційних переваг, йдеться в дослідженні.
Натомість, там, де ШІ застосовується більш периферійно, наприклад, у розробці продуктів або кредитуванні, його вплив є більш обмеженим і, як правило, швидше досягає плато.
Дослідження підкреслює, як банки застосовують різні підходи до впровадження ШІ та як цей вибір формує результати. Близько половини банків є тими, кого Visa називає «шукачами ефективності», які зосереджені переважно на зниженні витрат та операційній ефективності. Майже третина є «будівниками довіри», які надають пріоритет інвестиціям у ШІ, орієнтованим на результати для клієнтів, тоді як «переслідувачі конкурентів» (15%) інвестують у відповідь на тиск ринку. Невелика група – «дотримувачі комплаєнс» (7%) – зосереджена переважно на виконанні нормативних вимог.
Якщо окремо говорити про «будівників довіри», то частіше це банки, орієнтовані на цифрові технології. Вони стверджують, що штучний інтелект покращує довіру клієнтів, зокрема завдяки оперативному виявленню шахрайства та більш персоналізованим послугам. Вони також спостерігають суттєве зростання продуктивності: 42% співробітників заощаджують дві або більше годин на тиждень порівняно з 28% серед «шукачів ефективності».
