Іспанський банк Santander надасть доступ до інструментів штучного інтелекту всім своїм 185 тис. співробітників. Рішення ухвалили після того, як технологія почала приносити відчутні результати для бізнесу, пише Finextra.
У банку очікують, що у 2026 році використання ШІ створить понад €200 млн бізнес-цінності. Лише за перший квартал цей показник становив €35 млн. Santander також підтвердив ціль отримати понад €1 млрд ефекту від ШІ у 2026–2028 роках.
Наразі інструментами штучного інтелекту активно користуються близько 40 тис. працівників банку. Santander застосовує модель мультипровайдерного підходу. Окрім Microsoft Copilot, банк використовує рішення від OpenAI, Anthropic, Google, стартапів та інших технологічних партнерів.
За даними банку, у роботу вже впроваджено понад 280 агентів автоматизації. Вони допомагають обробляти кредитні заявки, виявляти шахрайство, проводити перевірки клієнтів і виконувати операційні завдання.
У Бразилії ШІ скоротив час розгляду заяв щодо карткового шахрайства приблизно на 95%. Рівень автоматизації процесу досягає 90%, а частка помилок становить менш як 1%.
Нагадаємо: у березні Santander розпочав тестування агентських платежів у Латинській Америці. Також Santander та платіжний гігант Mastercard оголосили про завершення першої в Європі повноцінної транзакції, яку виконав ШІ-агент.
