Споживачі дедалі активніше використовують штучний інтелект під час онлайн-покупок, але не готові повністю довіряти йому ухвалення рішень. Про це свідчить дослідження Consumer AI Benchmark за травень 2026 року, проведене PYMNTS Intelligence.
Найчастіше користувачі готові залучати ШІ для пошуку товарів, порівняння цін, аналізу пропозицій та отримання персоналізованих рекомендацій. Такі інструменти допомагають швидше знаходити потрібні товари та орієнтуватися серед великої кількості варіантів.
Найбільше занепокоєння викликають сценарії, у яких ШІ може самостійно здійснювати покупки, переказувати кошти або приймати фінансові рішення. У таких випадках користувачі хочуть зберігати контроль над процесом і мати можливість перевірити або скасувати дію до її виконання.
Автори дослідження зазначають, що споживачі не відмовляються від ШІ. Навпаки, рівень його використання продовжує зростати. Однак користувачі готові делегувати технології лише окремі завдання.
Нагадаємо – ШІ відтепер можуть здійснювати платежі між собою. Нещодавно Mastercard представив новий сервіс Agent Pay for Machines (AP4M), який дозволяє ШІ-агентам автоматично здійснювати розрахунки між собою.
