Фінансові компанії активно впроваджують штучний інтелект у ключові бізнес-процеси, але значно рідше використовують його для роботи з клієнтами. Лише 30% фінансових і страхових компаній застосовують ШІ для прогнозування відтоку клієнтів і запуску програм утримання.
Про це свідчить звіт PYMNTS Intelligence «Financial Services Pulls Ahead in the Enterprise AI Race». Дослідження базується на опитуванні 60 керівників технологічних напрямів у великих компаніях США з річною виручкою щонайменше $1 млрд.
Фінансові установи залишаються одними з найбільших інвесторів у ШІ: 85% із них планують збільшити бюджети на ШІ протягом наступних 12 місяців. Основними причинами інвестицій стали підвищення продуктивності та збереження конкурентних позицій – кожен із цих факторів назвали 65% опитаних компаній.
Водночас використання ШІ на рівні взаємодії з клієнтами залишається обмеженим. Лише 20% фінансових компаній застосовують технологію для процедур KYC/KYB та перевірки особистості, а 10% – для A/B-тестування та експериментів із продуктами. Найчастіше ШІ у фінансовому секторі використовують для завдань, пов’язаних із доходами, ризиками та прогнозуванням.
Раніше британська Financial Services Skills Commission інформувала, що ШІ може автоматизувати від 30% до 50% завдань у більшості професій фінансового сектору.
