Глобальна електронна комерція рухається до автономних покупок. І хоча наразі ШІ-агенти лише допомагають із вибором товарів та пошуком вигідних пропозицій, платіжна інфраструктура вже готується до наступного етапу. Згідно з дослідженням S&P Global, проведеним серед мерчантів за 2026 рік, 65% продавців розглядають можливість додавання нового платіжного партнера для кращої підтримки ініціатив агентської комерції, що стрімко розвиваються.
Агентська комерція вже впливає на рішення щодо платіжної інфраструктури
Агентська комерція перебуває на ранніх стадіях, і терміни її широкого впровадження залишаються невизначеними. Проте, незважаючи на це, продавці все частіше розглядають комерцію на основі штучного інтелекту як щось неминуче.
ШІ-агентами, до 2029 року: опитування S&P Global Market Intelligence
55% опитаних в ході вище зазначеного дослідження торговців вважають, що агенти на основі штучного інтелекту стануть основним новим каналом транзакцій, а понад дві третини респондентів вважають, що ШІ-агенти можуть ініціювати щонайменше 10% транзакцій електронної комерції протягом наступних трьох років.
Це може змінити розподіл лідерів у платіжній екосистемі. Роками постачальники платіжних послуг конкурували за звичним набором параметрів, таких як коефіцієнти авторизації, вартість, географічне покриття та послуги з доданою вартістю. Ці пункти залишаються важливими, але спектр конкурентних переваг стає ширшим. Оскільки агенти на основі ШІ стають все більш залученими до пошуку товарів, прийняття рішень та ініціювання транзакцій, невдовзі з’являться нові вимоги щодо ідентифікації, автентифікації, авторизації, управління шахрайством та вирішення спорів. Тож мерчанти все частіше очікують, що постачальники платіжних послуг мають бачення того, як вони будуть вирішувати ці питання від імені торговців.
Як і при будь-яких інноваціях, ті постачальники платіжних послуг, які вже перебувають на стадії тестування та впровадження підтримки агентських транзакцій мають можливість покращити свої позиції, отримати нових партнерів та зміцнити існуючі відносини. Мерчанти все частіше вибирають постачальників платіжних послуг, які демонструють швидкість реалізації нових рішень, архітектурну гнучкість та чітке розуміння довіри та ризику. 94% опитаних продавців називають темпи інновацій важливим критерієм при виборі партнера з обробки платежів.
Довіра та ризик – ключові джерела диференціації
Торговці, готуючись до агентської комерції, цілком розуміють і виклики, які принесе новий етап. Вищі операційні витрати, пов’язані з шахрайством та управлінням спорами, є головним занепокоєнням торговців – таку відповідь вказали 37% респондентів. Побоювання щодо скомпрометованих ШІ-агентів, розподілу відповідальності та несанкціонованих покупок – наступна за популярністю відповідь. Тож очевидно, що торговці розглядають агентську комерцію як виклик довірі.
Багато з найбільших питань торговців зосереджені на операційних реаліях, які екосистема ще не повністю вирішила. Хто несе відповідальність, коли агент на базі штучного інтелекту здійснює ненавмисну покупку? Як торговці повинні автентифікувати делеговані покупки? Що відбувається, коли агенти скомпрометовані?
Зважаючи на це, постачальники платіжних послуг відіграють більшу роль, ніж просто забезпечення нового каналу комерції. У міру розвитку автономної комерції торговці все більше звертатимуться до своїх партнерів з платежів, щоб ті допомогли встановити рамки довіри, які регулюють те, як агенти зі штучним інтелектом здійснюють транзакції. Згідно з опитуванням, конфіденційність даних та дотримання нормативних вимог для транзакцій, керованих штучним інтелектом, разом із довіреною ідентифікацією та автентифікацією агентів ШІ, що діють від імені клієнтів, є двома найважливішими можливостями, які, на думку продавців, необхідні для підтримки агентської комерції. І забезпечити це можуть тільки постачальники платіжних послуг.
Темпи впровадження агентської комерції залишаються невизначеними, але рішення щодо зміни платіжної інфраструктури приймаються вже сьогодні. Продавці шукають партнерів, які будують свою діяльність для наступної ери комерції, задовго до появи реальних транзакцій, здійснених ШІ-агентами.
