За результатами опитування Київського міжнародного інституту соціології (КМІС) 59% українців отримують держпослуги онлайн, а 85% користувачів оцінюють цей досвід позитивно. Головним інструментом взаємодії людей з державою залишається “Дія”, наголошують у Міністерстві цифрової трансформації.
48% користувачів отримували послуги саме через застосунок або портал “Дії” — це на 6% більше, ніж торік. Серед популярних послуг 2025 року:
- отримання витягів та довідок з реєстрів (15%);
- пенсійні послуги (15%);
- сервіси для водіїв (13%);
- оформлення субсидій та податкові послуги (по 12%).
Українці стали впевненіше почуватися в інтернеті. Якщо раніше 44% людей не могли користуватися онлайн-послугами через брак навичок, то тепер показник скоротився вдвічі — до 22%. Водночас більшість тих, хто не користувався онлайн-сервісами, просто не мали потреби у держпослугах протягом року (77%).
Щодня в онлайні — 81% українців, а найактивніші користувачі — молодь. Проте дослідження КМІС показало, що важливо скорочувати цифровий розрив, щоб вік, дохід чи місце проживання не ставали перешкодою для отримання послуг.
Раніше ми інформували, що понад 1,2 млн українців відвідують застосунок “Дія” щодня. На порталі пропонують більш як 160 послуг для громадян та бізнесу. Ключовим напрямом розвитку стала концепція агентивної держави — моделі, за якої держава не лише реагує на запити громадян, а й заздалегідь пропонує рішення відповідно до життєвих обставин.
