Сінгапурська фінансова корпорація OCBC планує впровадити генеративного чат-бота зі штучним інтелектом під назвою OCBC GPT для всіх своїх 30 000 співробітників, щоб допомогти їм у написанні текстів, проведенні досліджень та пошуку ідей для нових інновацій.
Як зазначає Finextra, розгортання чат-бота, який є результатом співпраці між Microsoft Azure OpenAI та OCBC, що використовує великі мовні моделі ChatGPT, має на меті подальше підвищення продуктивності та кращого обслуговування клієнтів.
Розгортання в масштабах всього банку відбувається після шестимісячного випробування, в якому взяли участь близько 1 000 співробітників OCBC. Вони виконували різні функції, включаючи інвестиційні дослідження, управління продуктами та маркетинг. Бот використовувався в написанні звітів про інвестиційні дослідження, перекладі контенту кількома мовами та підготовці відповідей клієнтам.
У середньому учасники зазначили, що змогли виконати свої завдання приблизно на 50% швидше, ніж раніше. У цей час входить перевірка результатів роботи чат-бота учасником для забезпечення фактичної точності.
До запуску OCBC GPT компанія розгорнула кілька генеративних інструментів продуктивності ШІ для розробки коду, узагальнення документів, транскрибування дзвінків і створення внутрішньої бази знань. Ці інструменти аналогічним чином підвищили продуктивність на 50%.
Наразі понад чотири мільйони рішень у таких процесах, як управління ризиками, обслуговування клієнтів та продажі, щодня приймаються за допомогою штучного інтелекту в банку. Прогнозується, що до 2025 року ця цифра зросте до 10 млн.
