Шведська фінтех-компанія Klarna розповіла про революційні результати роботи свого помічника зі штучним інтелектом, який виконує роботу, еквівалентну роботі 700 штатних агентів. Власний чат-бот фінтех запустив у співпраці з OpenAI минулого місяця.
Як зазначається у релізі компанії, чатбот на базі ШІ, інтегрований у застосунок Klarna, вже керує двома третинами операцій з обслуговування клієнтів компанії 35 мовами.
Чатбот оптимізує такі завдання, як повернення і відшкодування, і може похвалитися значним скороченням повторних запитів на 25 % і підвищеною точністю розв’язання питань. Клієнти розв’язували свої проблеми менш ніж за дві хвилини, порівняно з одинадцятьма хвилинами раніше.
Фінтех-компанія повідомила, що її асистент на базі OpenAI взяв участь у 2,3 мільйона розмов з моменту його запуску місяць тому. Зазначається, що чат-бот був більш точним у “виконанні доручень” і не поступався людським агентам, коли мова йшла про задоволеність клієнтів.
У повідомленні також йшлося про те, що ця технологія, за оцінками, сприятиме збільшенню прибутку компанії на $40 млн у 2024 році.
Керівництво компанії відкрито заявляє про стратегічну спрямованість Klarna на інтеграцію ШІ, про що свідчить недавнє рішення компанії заморозити прийом на роботу, за винятком інженерних посад. Компанія, в якій наразі працює близько 3 000 агентів з обслуговування клієнтів, планує скоротити це число приблизно до 2 300.
