Служба фінансового омбудсмена Сполученого Королівства повідомила, що фінтех-компанія Revolut отримала найбільшу кількість скарг щодо шахрайства серед усіх британських банків у другій половині 2023 року. Це відбувається на тлі зменшення кількості скарг на інші великі банки, такі як Barclays, Lloyds та HSBC.
Як зазначає Bloomberg, кількість нових скарг на Revolut зросла до 2208 у порівнянні з 1630 у першій половині 2023 року. Скарги зросли на 35% — більше, ніж у будь-якого з конкурентів-фінтехів та решти британських кредиторів. Це відбувається в той час, коли країна веде активну боротьбу з шахрайством авторизованих push-платежів (APP-шахрайством).
Омбудсмен розглянув тисячі справ за останні роки, допомагаючи повернути жертвам шахрайства понад 150 мільйонів фунтів стерлінгів. У майже половині розглянутих справ минулого року омбудсмен зобов’язав Revolut відшкодувати збитки клієнтам.
Юридичні фірми, які представляють клієнтів Revolut, повідомляють, що компанія відхилила 99% скарг від жертв шахрайства. Наразі у фінансового омбудсмена на розгляді перебувають 1 502 справи проти Revolut.
Представник Revolut заявив, що компанія серйозно ставиться до проблеми шахрайства та ризику для клієнтів. За словами компанії, вона використовує штучний інтелект, має понад 4 000 спеціалістів з боротьби з фінансовими злочинами та запобігла потенційному шахрайству на суму понад £475 млн минулого року.
Регулятори у країні збираються запровадити нові правила, які вимагатимуть від банків та фінтех-компаній обов’язково відшкодовувати збитки жертвам таких шахрайств. Регулятор платіжних систем пропонує встановити максимальну суму обов’язкового відшкодування жертвам шахрайства з використанням мобільних застосунків у розмірі £415 000.
Індустрія стверджує, що нові правила будуть дорогими та неефективними. Платіжна асоціація закликає знизити цей поріг до £30 000. Управління платіжних систем Сполученого Королівства (PSR) відхилило пропозицію. Натомість британська платіжна асоціація просить накласти на соцмережі додатковий податок за їх допомогу шахраям.
