Фінансова компанія Chargebacks911, що допомагає боротися з чарджбеками та фродом, стверджує, що зростання агентської комерції призведе до зміни моделей диспутів, оскільки системи штучного інтелекту переходять від рекомендацій покупок до їх виконання. Про це пише видання Finextra.
“Ми незабаром побачимо інший тип чарджбеків”, — зазначає Моніка Ітон, засновниця та генеральна директорка Chargebacks911. “Картку не було вкрадено. Продавець не помилився. Агент зробив саме те, що йому було наказано. Але клієнт все одно каже: “Я цього не хотів”. Це зовсім нова ситуація”.
ШІ-агенти можуть автоматично поновлювати підписку, вибирати дешевшу альтернативу, бронювати подорож, яка відповідає календарю, а не вподобанням клієнта, або повторно замовляти товари, які більше не потрібні. З точки зору системи, все виглядає правильно. З точки зору клієнта, покупка була зайвою.
Платіжні системи Visa, Mastercard, PayPal вже тестують ШІ-агентів для транзакцій в ecommerce в пілотних проєктах з великими банками. Проте одним із викликів стає доведення справжніх намірів клієнта, який не братиме безпосередньої участі в транзакції.
“Якщо агенти почнуть купувати речі у фоновому режимі, клієнти стикнуться з більшою кількістю платежів, які вони не розпізнають або з якими не погоджуються”, — каже Ітон. “Коли це трапляється, першою реакцією часто є диспут”.
В Chargebacks911 зазначили, що традиційні диспути спираються на докази, такі як перевірки автентифікації або підтвердження доставки. Покупки, ініційовані ШІ-агентом, вимагатимуть інших доказів, включаючи те, що клієнт дозволив агенту робити, які обмеження були встановлені, що агент фактично виконав і коли клієнта було повідомлено.
Експерти кажуть, що продавцям слід розпочати підготовку вже зараз, встановивши чіткі дозволи для ШІ-агентів, покращивши видимість транзакцій та створивши докази для покупок, ініційованих ШІ-агентами.
