Майже половину українців дратує, коли чат-бот не дає можливості зв’язатися з оператором. Про це свідчать результати опитування команди Rakuten Viber, яка з’ясувала, що найбільше заважає користувачам під час спілкування з бізнесом у чатах.
Найчастіше респонденти скаржилися на відсутність можливості перейти до спілкування з людиною – так відповіли 46% учасників опитування. Ще 26% дратують додаткові пропозиції після того, як вони вже обрали потрібний товар або послугу. Відповіді не по суті назвали головною проблемою 12% опитаних.
Інші варіанти набрали менше голосів. Результати опитування розподілилися так:
- Бот-асистент не з’єднує з людиною – 46%;
- Додаткові пропозиції, коли вже все обрав/-ла, – 26%;
- Відповіді не по суті – 12%;
- Довге очікування відповіді – 7%;
- Голосові повідомлення від продавця – 5%;
- 10 повідомлень по два слова – 4%.
Нагадаємо, що за даними Rakuten Viber, кількість українців, які платять за онлайн-сервіси, опустилася до 24%.
