Meta тестувала функцію, у межах якої підрядники здійснювали деякі телефонні дзвінки замість ШІ-агента Muse. Про це повідомило Reuters із посиланням на внутрішні повідомлення компанії. Тест запустили після публічного старту функції дзвінків Muse.
Muse може самостійно телефонувати американським компаніям за дорученням користувача. Наприклад, агент може забронювати послугу, перевірити наявність товару або дізнатися ціну. Однак деякі компанії завершували розмову після того, як чули, що телефонують за допомогою ШІ.
Через це Meta передавала частину запитів навченим операторам. За словами віцепрезидента компанії, такий підхід підвищував успішність дзвінків до 95–98%. Водночас працівники Meta висловили побоювання, що люди можуть отримати доступ до конфіденційної інформації.
Після критики компанія тимчасово призупинила тест. У Meta заявили, що хочуть спочатку посилити заходи безпеки та приватності й додати належні повідомлення для користувачів.
Нагадаємо – Meta запустила Muse на початку вересня. Спочатку Muse доступний лише у США через окремий застосунок або WhatsApp. Meta також планує додати агента до своїх розумних окулярів.
