41% міленіалів використовують ШІ-чат-бот ChatGPT для пошуку та вибору товарів перед покупкою. За цим показником сервіс поступається лише Google, яким користуються 57% представників цього покоління.
Такі дані наводить PYMNTS Intelligence у дослідженні «The Millennial Shopping Map: How AI, Search and Stores Compete Before Checkout», проведеному в липні 2026 року. Серед інших популярних інструментів для пошуку товарів: Amazon із показником 37%, YouTube із 29%, а також Instagram і Gemini, якими користуються по 26% міленіалів.
Дослідження показує, що цифрові інструменти дедалі сильніше впливають на вибір товару ще до моменту купівлі. Водночас це не означає, що міленіали переходять лише на онлайн-шопінг. Вони поєднують покупки через ШІ, пошуковики, маркетплейси, застосунки магазинів і звичайні торгові точки.
Раніше ми інформували, що споживачі дедалі активніше використовують штучний інтелект під час онлайн-покупок, але не готові повністю довіряти йому ухвалення рішень. Найбільше занепокоєння викликають сценарії, у яких ШІ може самостійно здійснювати покупки, переказувати кошти або приймати фінансові рішення.
