Ветерани війни та члени їхніх сімей можуть отримувати податкові послуги та консультації за оновленими стандартами обслуговування. У Державній податковій службі запровадили систему супроводу ветеранів, удосконалили порядок взаємодії з ними та закріпили додаткові механізми підтримки.
Окрему увагу приділено тому, щоб зробити обслуговування зручнішим і зрозумілішим для ветеранів. Для працівників ДПС визначено чіткі правила комунікації, надання допомоги та вирішення проблемних ситуацій під час звернень.
Для ветеранів діє принцип «зеленого коридору»:
- пріоритетний запис до електронної черги;
- першочергове обслуговування в Центрах обслуговування платників і Офісах податкових консультантів;
- окрема телефонна лінія Контакт-центру;
- спеціальний тематичний блок у чат-боті ДПС.
Особлива увага приділяється підтримці ветеранського підприємництва та професійній адаптації захисників після повернення до цивільного життя.
Наразі ветерани вже працюють у податкових органах, а ДПС розширює їх залучення до державної служби, зокрема в Офісах податкових консультантів і Центрах обслуговування платників.
Нагадаємо: у квітні ДПС за підтримки Міністерства у справах ветеранів запустила новий сервіс податкового супроводу ветеранського підприємництва. Новий сервіс передбачає персональну підтримку ветеранів на всіх етапах ведення бізнесу.
