Месенджер Rakuten Viber оприлюднив результати дослідження про те, де українці найчастіше спілкуються з бізнесами та для чого. В опитуванні в офіційному каналі Rakuten Viber Україна взяли участь понад 10 тисяч користувачів.
54% респондентів спілкуються з компаніями в чатах для того, щоб слідкувати за статусом замовлення і доставкою. Близько половини українців (48%) спілкуються з бізнесами в месенджерах, ще 26% — на сайтах маркетплейсів або магазинів. Натомість на SMS та електронні листи покладаються набагато менше опитаних — лише 6% та 5% відповідно.
На питання “Якщо спілкуєтеся в месенджерах — для чого в першу чергу?” розподілилися таким чином:
- Слідкую за статусом замовлення — 54%;
- Залишаю відгуки — 14%;
- Пишу, коли потрібна допомога з покупкою — 11%;
- Отримую знижки та акції — 11%;
- Отримую нагадування про запис — 5%;
- Відстежую програму лояльності та свої бонуси — 5%.
Щодо бізнесів, вони використовують чати з клієнтами для:
66% — для транзакційних повідомлень (повідомлення про доставку, списання тощо);
60% — для промо-кампаній і акційних пропозицій;
44% — для запису на послуги та нагадування про запис;
39% — для збору відгуків клієнтів;
38% — для підтримки клієнтів;
36% — для залучення клієнтів;
33% — для рекомендацій продуктів.
Зауважимо, що багато повсякденних звичок українців остаточно перейшли в онлайн-формат за останній рік. Найпомітнішою зміною стала оплата комунальних послуг через мобільні застосунки – 51%.
