Американська банківська група Citi почала активно використовувати штучний інтелект для оптимізації внутрішніх процесів, зокрема відкриття рахунків і модернізації ІТ-систем. Як повідомив керівник технологічного напряму банку Тім Раян, впровадження ШІ вже дозволило суттєво підвищити ефективність і скоротити час обробки операцій.
Одним із найбільш помітних результатів стало прискорення процесу онбордингу клієнтів, передає Reuters. Система обробки документів, що працює на базі ШІ, скоротила час перевірки перед відкриттям рахунку в США приблизно з понад години до 15 хвилин.
Технології також допомагають банку переносити дані зі старих систем, автоматизувати написання коду та пришвидшувати тестування.
Паралельно Citigroup зменшує залежність від зовнішніх ІТ-підрядників. Банк реалізує план, за яким частка зовнішніх підрядників у технологічному підрозділі має скоротитися з близько 50% до 20%. Компанія вже пройшла приблизно половину цього шляху та активно наймає власних інженерів.
Окрему увагу банк приділяє автоматизації ключових процесів. Серед перших 50 напрямів для оптимізації: онбординг клієнтів і співробітників, а також процедури “знай свого клієнта” (KYC).
Окрім активного використання ШІ, Citi планує запустити сервіс зі зберігання криптовалют у 2026 році. Банк прагне створити систему, яка дозволить банку зберігати криптовалюту від імені клієнтів.
