Більшість ecommerce бізнесів у світі готується до нового етапу цифрової торгівлі, де штучний інтелект не лише допомагає, а й активно бере в ній участь. Нове дослідження Visa показує, що понад половина опитаних бізнес-лідерів відкриті до ШІ-комерції, проте споживачі вважають ключовою перешкодою довіру.
Вплив штучного інтелекту на покупки
Звіт Visa, представлений спільно з Morning Consult, підкреслює, що штучний інтелект вже впливає на попит. Майже 40% американців здійснили покупку, яку за інших умов не розглядали б, завдяки використанню агента чи інструменту штучного інтелекту. Це рання ознака того, що інтелектуальні системи починають формувати те, як люди знаходять товар та приймають рішення щодо покупки.
Звіт також показує, що 53% американських компаній, які взяли участь в опитуванні, дозволили б агентам штучного інтелекту безпосередньо домовлятися про ціни чи умови з іншими агентами штучного інтелекту від їхнього імені. Це сигналізує про те, що ШІ-комерція готова до масштабування.
Водночас, 71% компаній заявляє про свою готовність оптимізувати продукти, пропозиції та досвід спеціально для агентів ШІ, тоді як 77% вже використовують або пілотують ШІ у своїй діяльності.
B2AI як новий тренд в ecommerce
Visa визначає новий етап розвитку цифрової комерції як B2AI – економічну модель, в якій агенти ШІ виступають активними учасниками прийняття та виконання комерційних рішень, тоді як люди залишаються відповідальними за наміри та результати.
B2AI описує модель, коли агенти ШІ починають оцінювати, вести переговори та здійснювати транзакції від імені людей. При цьому критично важливою є довіра.
Штучний інтелект: від помічника до економічного посередника
Протягом багатьох років ШІ оптимізував рекомендації та операції. Нові дані свідчать про те, що зараз він переходить на територію прийняття рішень.
Серед опитаних осіб, які приймають бізнес-рішення:
- 53% дозволили б агентам ШІ вести переговори безпосередньо з іншими агентами ШІ
- 88% готові надавати дані про ціни або запаси корпоративним системам ШІ
- 55% вже знайомі з концепцією комерції B2AI
Це сигналізує про поворотний момент: бренди більше не просто взаємодіють зі споживачами — вони готуються до більш вільного здійснення транзакцій з інтелектуальними системами, що діють від імені клієнтів та підприємств.
А як щодо споживачів, чи готові вони до нового етапу ШІ-комерції? Визначальним фактором для впровадження залишається довіра.
У звіті зазначено:
- 58% американців почуваються комфортно щодо того, що ШІ порівнює ціни
- 55% почуваються комфортно щодо того, що ШІ застосовує знижки
- 38% почуваються комфортно щодо того, що ШІ здійснює покупку.
Водночас:
- Лише 27% почуваються комфортно щодо того, що ШІ може витрачати гроші автономно без обмежень
- 60% не дозволили б ШІ витрачати будь-яку суму без погодження.
Тож, як бачимо, споживачі готові дозволити ШІ діяти від їхнього імені, але лише тоді, коли вони зберігають видимість, контроль та можливість втручання.
Примітно, що довіра значно зростає, коли залучені фінансові установи:
- 36% довіряють системам ШІ, що підтримуються банками
- 35% довіряють ШІ, що підтримуються платіжними системами
- 28% довіряють незалежним агентам ШІ.
Ключовим драйвером ШІ-комерції є молодь. Майже половина опитаних представників покоління Z (48%) каже, що довіряє системам ШІ, порівняно з лише 20% представників покоління бумерів. Серед покоління Z та міленіалів, які використовують ШІ-помічників у покупках, майже половина повідомляє про здійснення покупок, які вони за інших умов не розглядали б.
Тож, ШІ переходить від статусу підтримки до учасника транзакцій. Бізнес готується до цього, водночас лише довіра споживачів визначатиме, наскільки швидко цей тренд масштабуватиметься.
