Перший віцепремʼєр-міністр України — Міністр цифрової трансформації України Михайло Федоров поділився результатами роботи застосунку “Дія” у 2025 році. Платформа продовжила масштабування цифрових державних сервісів і розширила аудиторію до понад 23 млн користувачів.
Понад 1,2 млн українців відвідують застосунок щодня. На порталі пропонують більш як 160 послуг для громадян та бізнесу.
Протягом року платформа запустила низку нових послуг, зокрема Дія.Картку, Пакунок школяра, Базову соціальну допомогу, а також освітні сертифікати для дітей ветеранів. “Дія” представила 12 нових військових облігацій, які українці придбали на 22,7 млрд грн.
Ключовим напрямом розвитку стала концепція агентивної держави — моделі, за якої держава не лише реагує на запити громадян, а й заздалегідь пропонує рішення відповідно до життєвих обставин. Для цього у “Дію” почали інтегрувати штучний інтелект.
У межах цього підходу створили Дія.АІ — національний ШІ-асистент для надання державних послуг. За даними команди проєкту, помічник уже згенерував близько 5 тис. довідок про доходи, а найближчим часом має стати доступним безпосередньо в застосунку.
Штучний інтелект також використовується в роботі служби підтримки. ШІ-консультант у 2025 році опрацював понад 1 млн звернень користувачів і самостійно надає коректні відповіді приблизно на 90% запитів.
