Інновації в електронній комерції: що враховувати бізнесу при формуванні стратегії

Українська асоціація фінтех та інноваційних компаній представила огляд стану цифрової комерції в Україні. У ньому зібрані аналітика, приклади впровадження інновацій та оцінка перспектив ринку.

Дослідження охопило п’ять ключових напрямів трансформації електронної торгівлі: рішення на основі штучного інтелекту, омніканальні підходи до продажів, розвиток соціальної комерції, інтеграція цифрових гаманців і криптовалют, а також екологічні та швидкі моделі доставки. Детальніший огляд – в статті нижче.

Рішення на основі ШІ

Сьогодні бізнесу більше не потрібно гадати, чого хоче клієнт – це підкаже ШІ. А ще ШІ передбачить це раніше, ніж сам клієнт усвідомить.

Основними перевагами застосування штучного інтелекту є:

1. Гіперперсоналізація та обслуговування клієнтів на основі аналітики. Згідно з даними Bigcommerce, 45% споживачів активно шукають персоналізовані рекомендації, а 37% уже використовують їх при онлайн-покупках.
2. Операційна ефективність і оптимізація ланцюгів постачання.
3. Швидка адаптація до трендів: компанії, які впроваджують рішення на основі ШІ, можуть випереджати конкурентів і вловлювати тренди ще до того, як вони стануть масовими.
4. Безпека та захист від шахрайства.
5. Автоматизація клієнтської підтримки.

Попри всі переваги, впровадження штучного інтелекту – це виклик. Інтеграція цих технологій може бути складною, дорогою і вимагати кваліфікованих ресурсів.

Основні бар’єри:

• Вартість розробки або інтеграції.
• Нестача фахівців, які можуть грамотно управляти даними.
• Ризики неправильного використання: якщо модель працює з неякісними даними, результат буде хибним.

Також важливим викликом залишається етика: як балансувати між персоналізацією і вторгненням у приватність? Як забезпечити прозорість алгоритмів?

Що все це означає для бізнесу?

• Штучний інтелект – це інвестиція, а не витрата. ШІ не тільки підвищує ефективність, але й знижує ризики, економить час, і що найголовніше – будує лояльність.
• Гнучкість архітектури – ключ до майбутнього. Якщо ваша система не адаптується до нових технологій – ви втрачаєте не лише клієнтів, а й саму здатність до
• зростання.
• Клієнтоорієнтованість більше не стратегія – це фундамент. Все, що не базується на індивідуальному підході, залишиться в минулому.
• Не зволікайте. Починайте з малого. Навчайте команду. Найкращі компанії не чекають ідеального моменту- вони починають, навчаються і адаптуються. Бо хто
• раніше стартує – той раніше виграє.

Омніканальність

Сучасний покупець не обирає між онлайном і офлайном. Він очікує, що всі канали будуть працювати разом. Він може побачити рекламу в TikTok, додати товар у кошик через Instagram, придбати його на вебсайті, а повернути – у найближчому магазині. Це і є омніканальність – єдність досвіду незалежно від точки контакту.

Омніканальність вимагає не лише стратегії, а й технічної архітектури. І тут з’являються платформи платіжної оркестрації:

• Синхронізують платежі з різних каналів.
• Дозволяють бренду бути гнучким і адаптивним, а не залежним від одного рішення.
• Дають змогу клієнту відчути «одну історію» незалежно від точки входу.

Водночас головними викликами є:

• Високі витрати на інтеграцію.
• Нестача кадрів і платформ.
• Складність даних: поєднання даних з онлайн, мобайлу, CRM, фізичних точок – виклик для будь-якої архітектури.

Що компаніям варто зробити вже зараз?

1. Побудуйте цілісну клієнтську подорож. Не важливо, де починається контакт – у TikTok, Facebook чи в магазині. Важливо, щоб досвід був єдиним.
2. Інвестуйте в платформи інтеграції. Платіжна оркестрація, управління даними, аналітика в реальному часі – це не опції, це базис.
3. Станьте гнучкими, як ваш клієнт. Коли покупець переходить із мобільного в офлайн і назад – ваша система має підтримувати його на кожному кроці.
4. Вчіться у лідерів. Amazon, Coolblue, Verkkokauppa, 7-Eleven – всі вони будують свої моделі на об’єднанні досвіду.

Соціальна комерція

Соціальна комерція – це не ще один канал. Це – центр гравітації для нових поколінь покупців. Це платформи, яким вже довірилися мільйони, і які перетворюють
контент на продаж, а бренди – на співрозмовників. Якщо бренд не представлений у TikTok, Instagram, YouTube чи Facebook – він просто відсутній у житті поколінь Z і Альфа.

Це підтверджується цифрами:

• Згідно з даними DHL eCommerce, до 2025 року ринок соціальної комерції сягне 2 трильйонів доларів і становитиме 28% онлайн-роздрібної торгівлі.
• Згідно з даними pattern, у 2024 році лише TikTok, Instagram та Facebook принесли відповідно 20,2; 37,2 і 56,8 млрд фунтів стерлінгів від соціальних покупок.
• Згідно з даними The Paypers, 60–70% покупців вважають рекламу, яку можна купити, ефективною і зручною.

Поради для бізнесу:

• Інтегруйте покупки у контент.
• Працюйте з інфлюенсерами не на кількість – на довіру.
• Використовуйте прямі ефіри, «живі» огляди, відео з відгуками.
• Забезпечте просту, безпечну оплату без виходу з додатка.

Цифрові гаманці та криптовалюта

Покупець 2025 року – це людина, яка не носить із собою готівку. І часто навіть не носить картку. Її головний платіжний інструмент – смартфон з додатком-гаманцем. В епоху, коли час = гроші, нові методи оплати – не просто альтернатива, а ключ до виживання бізнесу.

Згідно з даними Forbes:

• У 2023 році цифрові гаманці склали 50% вартості транзакцій у глобальній e-commerce, а до 2028 року частка зросте до 56%;
• У Китаї 59% всіх e-commerce транзакцій проходять через цифрові гаманці, у Таїланді – 19%, у США – 26%, у Німеччині – 27%, у Франції – 14%.
• 53% споживачів використовують цифрові гаманці більше, ніж традиційні способи оплати.

Це не просто глобальний тренд – це новий фінансовий стандарт. Споживачі обирають цифрові гаманці через зручність, швидкість, безпеку та універсальність.

А як щодо криптовалют? Попри складну регуляторну ситуацію, криптовалюта активно інтегрується у цифрові гаманці. Деякі бренди дозволяють миттєво обмінювати криптовалюту на фіат для оплати. Завдяки блокчейну перекази стають швидшими, прозорішими, дешевшими.

Які рекомендації для бізнесу?

• Впроваджуйте гаманці з локалізованими опціями. Використовуйте токенізацію та Open Banking для підвищення довіри.
• Стежте за регуляціями криптовалюти та шукайте партнерства з провайдерами.

Швидка та екологічна доставка

В сучасному світі зростає потреба в екологічній відповідальності. Екоупаковка, вуглецева нейтральність, можливість доставки без зайвого впливу на довкілля – все це стає аргументом для покупки, особливо для молодих споживачів.

Чого хочуть клієнти:

• 41% покупців відмовляються від покупки через високу вартість доставки (DHL eCommerce).
• 46% воліють, щоб вартість доставки була включена в ціну товару (DHL eCommerce).
• 93% споживачів частіше повертаються до продавця, якщо була безкоштовна доставка (BigCommerce).
• До 40% готові доплатити за екологічну упаковку (allegro).

Кейси доставки:

• Камери схову, пункти самовивозу, перенесення термінів доставки: покупець хоче контролю. Це знижує напруження і підвищує конверсію.
• Швидка доставка (same-day/next-day) – критично важлива в Південній Кореї, Великій Британії, Японії, Польщі.
• Експерименти з дронами – Ірландія, Японія, США.
• Еко-інновації – електрокур’єри в Італії, велодоставка в міських центрах.

Що робити бізнесу?

1. Пропонуйте вибір: самовивіз, швидко, повільно, еко.
2. Комунікуйте прозоро: що включено, чому це екологічно, як працює доставка.
3. Інвестуйте в останню милю: локальні склади, електромобілі, точки видачі.
4. Експериментуйте: дрони, спільна логістика, A/B тести з цінами.

Як бачимо, електронна комерція вступила у фазу, коли швидкість, гнучкість і персоналізація стали її ДНК. І бізнесу, що розвивається в онлайні, потрібно це враховувати.