Новий звіт Visa про бар’єри під час онлайн-оплати в Україні свідчить, що спрощення процесу онлайн-оплати за умови збереження високого рівня безпеки — ключовий чинник прискорення розвитку електронної комерції.
Майже 8 із 10 (78%) респондентів в Україні щотижня купують в інтернеті продукти харчування та напої, а також регулярно здійснюють покупки в інших категоріях: товари для здоров’я та краси, одяг і аксесуари, а також електроніка та побутова техніка. Для онлайн-шопінгу українці переважно використовують мобільні пристрої: 89% віддають перевагу здійсненню покупок безпосередньо зі смартфона.
У дослідженні підкреслюється, що бар’єри під час онлайн-оплати можуть призводити до відмови від покупки. Сім із десяти (73%) покупців не завершували замовлення через технічні збої, забутий пароль або недостатній рівень довіри до інтернет-магазину. Одним із головних бар’єрів залишається повторне введення даних картки: 43% респондентів назвали це суттєвою незручністю. Крім того, понад половина споживачів зазначили, що здійснювали би онлайн-покупки частіше, якби могли скористатися універсальним спрощеним методом оплати.
Безпека залишається ключовим пріоритетом українців під час онлайн-шопінгу. Згідно з опитуванням, 81% споживачів уникали покупок через недовіру до сайту й небажання передавати йому дані картки. Питання безпеки також впливає на те, якому способу оплати віддають перевагу українці: 47% назвали захист платежів ключовим фактором під час вибору платіжного методу. Абсолютна більшість респондентів (90%) зазначили, що відчували би більшу впевненість, якби платежі були захищені біометрією.
Компанія Visa пропонує сервіси, спрямовані на вирішення таких проблем покупців, як незручності введення даних картки та занепокоєння щодо безпеки. Зокрема, сервіс Visa Click to Pay має на меті спростити та зробити безпечнішою онлайн-оплату без необхідності реєстрації на сайті: більше не потрібно щоразу вводити дані картки, а дані зберігаються не в торговців, а в надійному сховищі, захищені технологіями безпеки Visa. Водночас рішення Visa Payment Passkey дозволяє підтверджувати оплату без паролів за допомогою біометрії на пристрої користувача, підвищуючи безпеку та зручність онлайн-платежів.
«Звіт Visa про бар’єри під час онлайн-оплати чітко демонструє: українці активно купують в інтернеті, очікують зручного та безшовного процесу оплати й приділяють особливу увагу безпеці транзакцій. Відповідаючи на ці запити, торговці можуть значно підвищити конверсію та зміцнити лояльність клієнтів, — прокоментувала Тетяна Чорна, віцепрезидентка, регіональна менеджерка Visa в Україні. — Інноваційні рішення Visa Click to Pay та Visa Payment Passkey розроблені, щоби забезпечити споживачам саме той безперебійний, безпечний та надійний платіжний досвід, якого вони прагнуть. Спрощуючи процес онлайн-оплати та посилюючи захист платежів, Visa сприяє зміцненню довіри та розвитку безготівкових розрахунків, формуючи майбутнє електронної комерції в Україні».
Дослідження базується на результатах онлайн-опитування 679 споживачів, що активно купують в інтернеті, віком 18–55 років у Києві та Харкові, які здійснювали покупки на платформі або сайті електронної комерції протягом останнього місяця.
