Державний ПриватБанк, Національний банк України, громадська організація “Безбарʼєрність”, низка найбільших банків України та міжнародна платіжна компанія VISA працюють над створенням гайду «Безбарʼєрність у сфері фінансових послуг: практичний порадник». Про це розповіла заступниця голови правління ПриватБанку Лариса Чернишова під час форуму «Моя безбарʼєрність: невигадані історії» за участі Першої леді Олени Зеленської.
Гайд «Безбарʼєрність у сфері фінансових послуг» – це практичний інструмент, який дасть рекомендації щодо того, як банки можуть впроваджувати безбар’єрні рішення: від доступності відділень до навчання працівників безбар’єрній мові та взаємодії.
Загалом гайд складатиметься з кількох ключових розділів: фізична, інформаційна, цифрова доступність та поради щодо розвʼязання найпоширеніших проблемних кейсів.
«Ми прагнемо, аби гайд став настільною книгою усіх банків. Адже у ньому зібрані найкращі практики, які вже роками випробовує на практиці як ПриватБанк, так і інші гравці ринку. Наприклад, саме ПриватБанк став першою фінансовою установою, де працівники виступили з ініціативою навчитися жестової мови, щоб надавати фінансові послуги нечуючим клієнтам. Так зародився Сервіс відеоконсультацій жестовою мовою», – пояснила Лариса Чернишова.
Нагадаємо, що у червні Парламент України ухвалив закон про створення нового різновиду надавачів фінансових послуг – банків фінансової інклюзії. Ідея полягає у створенні банку, який працюватиме на основі обмеженої банківської ліцензії. Така модель дозволить обслуговувати людей у віддалених регіонах, на звільнених територіях, поблизу зони бойових дій, а також представників соціально вразливих груп.
